Numbers Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre sei mesi.

Da oltre sei mesi sto cercando di prelevare il saldo residuo di 450 CAD da NumbersGame, senza successo.

Ho inviato richieste di prelievo tramite Interac e-Transfer più di 10 volte. Ogni volta, il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al mio conto NumbersGame.

Ho contattato l'assistenza clienti in numerose occasioni. Diversi operatori mi hanno fornito ripetutamente spiegazioni contraddittorie. Il più delle volte, mi è stato detto che la password di prelievo che avevo scelto per il bonifico Interac non soddisfaceva i requisiti richiesti.

Tuttavia, ho seguito attentamente tutte le istruzioni fornite dall'assistenza, tra cui:

• almeno 6 caratteri;
• senza spazi;
• nessun carattere speciale;
• nessuna lettera maiuscola.

Nonostante il rispetto di tali requisiti, i prelievi hanno continuato a fallire.

In diverse occasioni, gli addetti all'assistenza clienti hanno anche confermato che tutto sembrava corretto e che il mio trasferimento sarebbe stato elaborato a breve. Ad esempio, mi è stato detto:

• "Sì, sembra tutto a posto. Il trasferimento avverrà a breve."
• "Lo riceverai entro 24 ore."
• "Ho contrassegnato la tua richiesta di ritiro come prioritaria."

Tuttavia, nessun prelievo è mai stato elaborato con successo.

Il problema persiste ormai da più di sei mesi. Il mio saldo di 450 CAD è ancora presente sul mio conto, ma non riesco a prelevarlo nonostante i ripetuti tentativi e le continue comunicazioni con l'assistenza clienti.

Chiedo a NumbersGame di elaborare immediatamente il mio prelievo oppure di fornire una chiara spiegazione tecnica e un metodo di prelievo alternativo che mi permetta di ricevere i miei fondi.

Posso fornire screenshot del mio saldo, dei tentativi di prelievo e delle conversazioni con l'assistenza clienti come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean