Numbers Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre sei mesi.

Da oltre sei mesi sto cercando di prelevare il saldo residuo di 450 CAD da NumbersGame, senza successo.

Ho inviato richieste di prelievo tramite Interac e-Transfer più di 10 volte. Ogni volta, il prelievo è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al mio conto NumbersGame.

Ho contattato l'assistenza clienti in numerose occasioni. Diversi operatori mi hanno fornito ripetutamente spiegazioni contraddittorie. Il più delle volte, mi è stato detto che la password di prelievo che avevo scelto per il bonifico Interac non soddisfaceva i requisiti richiesti.

Tuttavia, ho seguito attentamente tutte le istruzioni fornite dall'assistenza, tra cui:

• almeno 6 caratteri;
• senza spazi;
• nessun carattere speciale;
• nessuna lettera maiuscola.

Nonostante il rispetto di tali requisiti, i prelievi hanno continuato a fallire.

In diverse occasioni, gli addetti all'assistenza clienti hanno anche confermato che tutto sembrava corretto e che il mio trasferimento sarebbe stato elaborato a breve. Ad esempio, mi è stato detto:

• "Sì, sembra tutto a posto. Il trasferimento avverrà a breve."
• "Lo riceverai entro 24 ore."
• "Ho contrassegnato la tua richiesta di ritiro come prioritaria."

Tuttavia, nessun prelievo è mai stato elaborato con successo.

Il problema persiste ormai da più di sei mesi. Il mio saldo di 450 CAD è ancora presente sul mio conto, ma non riesco a prelevarlo nonostante i ripetuti tentativi e le continue comunicazioni con l'assistenza clienti.

Chiedo a NumbersGame di elaborare immediatamente il mio prelievo oppure di fornire una chiara spiegazione tecnica e un metodo di prelievo alternativo che mi permetta di ricevere i miei fondi.

Posso fornire screenshot del mio saldo, dei tentativi di prelievo e delle conversazioni con l'assistenza clienti come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Quale metodo di pagamento hai utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

1. Il mio account è completamente verificato.

2. I fondi sono stati accumulati senza l'utilizzo di alcun bonus. Nessun bonus attivo è stato utilizzato per generare il saldo in questione.

3. Non sono mai riuscito a prelevare fondi da NumbersGame. Tutti i miei tentativi di prelievo sono stati effettuati tramite Interac e-Transfer, ma ogni singola richiesta è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al mio conto NumbersGame.

Ho tentato di prelevare questi fondi più di 10 volte in un periodo di oltre 6 mesi.

Durante questo periodo, l'assistenza clienti mi ha ripetutamente detto che il problema era legato alla password di prelievo Interac, nonostante avessi rispettato tutti i requisiti da loro indicati (lunghezza minima, assenza di spazi, caratteri speciali e lettere maiuscole).

In diverse occasioni, gli operatori dell'assistenza clienti hanno confermato che tutto sembrava corretto e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato a breve, ma il prelievo non è mai stato completato.

Sul mio conto rimane un saldo di 450 CAD e sto semplicemente richiedendo un prelievo dei miei fondi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di screenshot o di ulteriori prove.

Cordiali saluti,

Caro flodel06

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao flodel06,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro flodel06,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S