Nummus Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di deposito.

Scrivo per avvisare gli altri del mio incubo in corso con Nummus Casino.

Dopo la registrazione, ho richiesto un bonus senza deposito, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e l'ho convertito in 100 $ in denaro reale. Quando ho effettuato il prelievo, mi è stato detto che era richiesta la verifica KYC, il che è più che giusto. Ho inviato tutti i documenti e sono stato verificato rapidamente.

Tuttavia, quando ho tentato di effettuare un altro prelievo, mi è stato comunicato che ora dovevo effettuare un **deposito di verifica di $ 10**, informazione che **non è divulgata da nessuna parte** sul loro sito e viene comunicata solo tramite la loro cosiddetta chat live "24 ore su 24, 7 giorni su 7" (attiva solo tra le 9:00 CET e le 13:00 CET).

Nonostante la mancanza di trasparenza, ho obbedito. Ho inviato 10 USDC dal mio portafoglio Coinbase all'indirizzo fornito da Nummus Casino. La transazione è stata confermata immediatamente e può essere verificata pubblicamente qui:

**[Link alla transazione](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

Dopo 30 minuti senza alcun segno di accredito del deposito sul mio conto, ho contattato l'assistenza. Hanno riconosciuto che si trattava di un problema insolito e hanno detto che il loro reparto finanziario avrebbe indagato "immediatamente". Questo è successo **più di 42 ore fa**.

Gli 11,50 USDC che ho inviato sono chiaramente nel portafoglio assegnato al mio account Nummus, verificabile qui:

**[Link al portafoglio](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

Nonostante queste prove evidenti, l'assistenza clienti continua a opporsi. Dicono solo che stanno "aspettando una risposta dal loro processore di pagamento di terze parti", senza alcun aggiornamento, nessun rimborso e nessun impegno a onorare il mio prelievo di 100 dollari.

Ho addirittura suggerito loro di procedere con il prelievo come gesto di buona volontà, dal momento che **i loro archivi mostrano** che il deposito era stato effettuato, ma loro hanno rifiutato.

Questo è assolutamente inaccettabile e solleva seri dubbi sulla legittimità di Nummus Casino. Stanno tenendo in ostaggio sia il mio deposito che le mie vincite senza alcuna tempistica per una risoluzione. **Come può essere legale?**

Se stai pensando di giocare al Nummus Casino, **ripensaci due volte**: hanno dimostrato di essere inaffidabili, poco trasparenti e negligenti con i fondi dei clienti.

Caro tgs10,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Nummus Casino. Per comprendere meglio la situazione e assisterti al meglio, vorrei porti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus senza deposito che hai attivato e con cui hai giocato?
• Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento per chiedere informazioni sullo stato del tuo deposito?
• Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

Si prega di consultare gli screenshot allegati sopra dell'NDB e la conferma di Coinbase relativa al mio deposito, supportati dall'hash della transazione (disponibile tramite questo link: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70) che mostrano il deposito di 11,5 USDC avvenuto con successo all'indirizzo del portafoglio fornito dal casinò. Questo è stato il mio primo deposito, poiché mi è stato chiesto di effettuare un deposito di verifica prima di ricevere l'approvazione per l'incasso delle mie vincite bonus, ottenute dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del casinò, per un importo di $100.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al deposito mancante su [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Questa è stata la comunicazione più recente, tutte le altre comunicazioni sono state probabilmente eliminate perché finiscono nella mia cartella spam. Contatterò di nuovo il servizio clienti quando saranno online.

anche quello era di 3 giorni fa

Comunicazione più recente proprio adesso

È stato risolto

Caro tgs10,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru