Recensione di Nummus Casino

Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso da aprile, dopo aver vinto ed effettuato il suo primo deposito. Nonostante i solleciti inviati tramite il modulo di contatto del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al ritardo del pagamento. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato che la valutazione del casinò potrebbe essere influenzata da questo stato, il che potrebbe portare a una risposta.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo quattro mesi prima, dopo aver completato la verifica dell'identità, ma non aveva ricevuto alcun pagamento, poiché la richiesta era ancora in fase di revisione. Il giocatore ha presentato un reclamo a causa del ritardo prolungato nell'accesso alle proprie vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare tra il giocatore e il casinò, chiedendo aggiornamenti e chiarimenti sulla situazione, ma il casinò non ha risposto entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore della British Columbia ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite da Nummus Casino dopo aver depositato un importo di verifica richiesto che non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante avesse fornito la prova della transazione, il team di supporto del casinò ha continuato a ritardare e a non fornire aggiornamenti, portando il giocatore a mettere in dubbio la legittimità delle operazioni del casinò. Il problema è stato risolto dopo ulteriori comunicazioni e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la confisca del suo saldo, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus. Dopo aver richiesto un prelievo, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che l'utilizzo di acquisti bonus sulle slot aveva violato i termini e le condizioni, il che ha portato alla confisca dei suoi fondi. Ha chiesto chiarimenti e la possibilità di prelevare il saldo rimanente. La questione è rimasta irrisolta poiché il casinò ha smesso di rispondere alle richieste e il Team Reclami ha chiuso il caso, rilevando che le affermazioni del casinò non erano supportate dalle proprie regole e dai principi di correttezza. Al giocatore è stato comunicato che non c'erano ulteriori opzioni di escalation a causa di limitazioni normative.

La giocatrice azera aveva richiesto un prelievo due settimane prima, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e presentato tutti i documenti KYC necessari. Nonostante la verifica del suo account e le numerose richieste di informazioni tramite live chat, il suo prelievo non è stato elaborato, con solo promesse vuote da parte del casinò. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite.

Il giocatore messicano ha segnalato che il Casino Nummus gli aveva confiscato le vincite di una partita giocata il 05/02/2025, citando la violazione del bonus nonostante l'utilizzo di un bonus valido. Aveva prelevato con successo le vincite precedenti, ma si trovava in una situazione di prelievo in sospeso del suo deposito e non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta di ulteriori dettagli. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore aveva consapevolmente violato le regole del casinò giocando a giochi con restrizioni con un bonus attivo, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Il casinò ha confermato il rimborso del deposito del giocatore di 275 USDT, che era stato elaborato, e il giocatore ha successivamente ricevuto ulteriori 5 USDT per coprire la differenza iniziale. Il reclamo è stato archiviato come ingiustificato e l'importo contestato è stato aggiornato a 879 USDT, ovvero l'importo contestato originale meno il deposito rimborsato.

La giocatrice messicana si è vista confiscare le vincite dal casinò a causa di una presunta violazione del bonus. Ha affermato di aver ottenuto le sue vincite con denaro reale e di ritenere che non vi fosse stata alcuna effettiva violazione dei termini del bonus. Ha quindi chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha concluso che la giocatrice era stata informata delle restrizioni relative alla categoria di giochi "Popolari", il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Nonostante le sue affermazioni e le prove fornite, il Team ha stabilito che sussistevano motivi sufficienti per ritenere valida la posizione del casinò e, pertanto, non è stata possibile offrire ulteriore assistenza. Alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con la decisione.

Il giocatore dalla Grecia ha richiesto di prelevare fondi pari a 1.500€ e 2.500€ effettuati rispettivamente il 4 e il 7 dicembre 2024, ma non ha visto alcun progresso dopo un mese. Nonostante abbia contattato il casinò, il giocatore ha continuato a ricevere la stessa risposta in merito all'elaborazione da parte del dipartimento finanziario. Il problema è stato risolto dal Complaints Team che ha confermato che il casinò sta indagando su un problema collegato all'account del giocatore. Poiché l'indagine può richiedere mesi, il casinò ha offerto un rimborso degli ultimi tre depositi del giocatore seguito dalla chiusura dell'account. Il giocatore ha accettato questa offerta e ha confermato la ricezione del rimborso, portando alla chiusura di questo reclamo.

Il giocatore dalla Norvegia aveva richiesto un prelievo di 3000 USDT due settimane fa dopo aver vinto 4926,55 USDT, ma è rimasto in sospeso a causa di problemi con la verifica dell'account e con il provider di pagamento. Dopo un secondo prelievo riuscito di 1926 USDT, il giocatore ha annullato la richiesta iniziale e ne ha fatta una nuova con un provider diverso, che non è stata elaborata nonostante le ripetute richieste. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che tutti i prelievi in sospeso, inclusi gli ultimi 500 USDT, erano stati elaborati con successo. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore austriaco ha tentato di chiudere definitivamente il suo account su Nummus Casino per la terza volta, ma non ha ricevuto risposta dal supporto. Sospettava che l'inazione fosse intenzionale. Il problema è stato risolto poiché il casinò aveva disattivato il suo account dopo aver affrontato il problema del saldo in sospeso. Anche se avessimo dato per scontato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.