Nummus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Ho giocato in questo casinò usando il bonus sul primo deposito e ho completato con successo i requisiti di scommessa. Ho anche fornito tutti i documenti richiesti, che sono stati inviati via email al team KYC.

Tutte le mie comunicazioni con il casinò sono avvenute tramite chat live, dove ho ripetutamente chiesto aggiornamenti sul mio prelievo. Tuttavia, continuo a ricevere vuote promesse che il mio prelievo verrà elaborato entro 24 ore, ma dopo 14 giorni, non è cambiato nulla.

Il casinò ha confermato tramite chat live che il mio account è completamente verificato e che hanno ricevuto tutti i documenti necessari. Nonostante questo, il mio prelievo non è stato ancora elaborato.

Gradirei il vostro aiuto per risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie.

Cari melenadoc,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quale metodo hai scelto per il prelievo (ad esempio bonifico bancario, portafoglio elettronico)?

Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

Prelievo effettuato sulla criptovaluta ETH.

No, non c'è alcuna spiegazione del perché è in ritardo. Stanno solo bloccando il pagamento.

Non rispondono alle email. La chat live è inutile.

Cari melenadocs, avete ricevuto i soldi?

Non ho ricevuto nessuna email da te.

Ciao. Niente pagato, controlla lo screenshot della chat live:

Ti ho anche inoltrato l'ultima e-mail di Nummus Financial.

Distinti saluti.

Grazie mille, melenadocs, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari melenadoc,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Nummus Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Ciao,

Vogliamo rassicurare tutti che abbiamo contattato la giocatrice e che stiamo attendendo la sua risposta per poter procedere. Comprendiamo le sue preoccupazioni e ci impegniamo a risolvere la questione nel modo più fluido e tempestivo possibile.

Distinti saluti,

Pamela

Specialista dell'assistenza clienti

Grazie mille Pamela per aver partecipato! Lo apprezzo molto!

Cari melenadocs, se avete nuove informazioni riguardanti il vostro ritiro, fatemelo sapere!

Grazie!

Grazie per la tua risposta, Pamela. Ti informo che ti ho appena inviato una risposta via email.

Grande!

Cari melenadocs, non appena Pamela avrà risposto, vi preghiamo di aggiornarci.

Sicuro.

Aspetto ancora la risposta dal casinò.

Caro Giocatore,

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio che avete riscontrato. Comprendiamo quanto sia importante per voi ricevere i vostri prelievi in modo tempestivo e ci rammarichiamo profondamente per i ritardi che si sono verificati.

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo verrà elaborata questa settimana e stiamo lavorando con impegno per garantire che venga gestita nel modo più rapido e agevole possibile. La tua pazienza e comprensione in questo periodo sono state molto apprezzate e apprezziamo sinceramente la tua continua fiducia in noi.

Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarvi e garantire che la vostra esperienza futura sia positiva.

Grazie ancora una volta per la pazienza e la comprensione. Continuiamo a impegnarci per offrirvi il miglior servizio possibile.

Cordiali saluti,

Grazie Nummus Casino per l'aggiornamento!

Cari melenadocs

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Cari Melenadocs,

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato. Comprendiamo quanto sia importante la puntualità nei pagamenti e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questo processo.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto: siamo sempre qui per aiutarti.

Grazie ancora una volta per aver giocato con noi e non vediamo l'ora di rivedervi presto.

Distinti saluti,

Grazie al team Nummus per l'aggiornamento!

Cari melenadocs

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ciao melenadocs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto la mia vincita, grazie mille per l'aiuto. Buona giornata!

Cari melenadocs,

Sono davvero lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru