Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la confisca del suo saldo, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus. Dopo aver richiesto un prelievo, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che l'utilizzo di acquisti bonus sulle slot aveva violato i termini e le condizioni, il che ha portato alla confisca dei suoi fondi. Ha chiesto chiarimenti e la possibilità di prelevare il saldo rimanente. La questione è rimasta irrisolta poiché il casinò ha smesso di rispondere alle richieste e il Team Reclami ha chiuso il caso, rilevando che le affermazioni del casinò non erano supportate dalle proprie regole e dai principi di correttezza. Al giocatore è stato comunicato che non c'erano ulteriori opzioni di escalation a causa di limitazioni normative.
Nummus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 5.497
Importo:: 5.500 USD₮
Nummus Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Mi sono iscritto a questo casinò il 29/12.
Ho ricevuto il bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa secondo i termini e le condizioni e sono riuscito a convertirlo in denaro reale.
Anche dopo aver ricevuto soldi veri, ho continuato a giocare alle slot con gli acquisti bonus.
Ero soddisfatto, quindi ho richiesto un prelievo e dopo un po' ho ricevuto un'e-mail.
Nell'e-mail si diceva che i termini e le condizioni del bonus stabilivano che gli acquisti di bonus sulle slot costituivano una violazione dei termini e delle condizioni e che il mio saldo sarebbe stato confiscato.
Ma ho giocato alle slot solo dopo che sono state convertite in soldi veri.
Ho scritto loro un'email a riguardo, ma mi hanno ignorato. Anche il mio saldo è stato ridotto a 550 USDT, l'importo che avevo depositato.
Vorrei in qualche modo chiarire questo malinteso e ritirare i miei soldi.
Grazie per la collaborazione.
Caro natsu55,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Nummus Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus persistono anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Ho capito bene che quando ho scommesso il bonus, il saldo è apparso come denaro bonus e, una volta completata la scommessa, è apparso come denaro reale?
- Potresti condividere uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e a cui hai giocato, se disponibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per giustificare le sue azioni? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
・No, non c'è stato alcun preavviso. Non è menzionato nei termini d'uso.
- Sì, è vero. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, i bonus sono stati convertiti in denaro reale.
・https://www.nummus.casino/promotions
Questo è il bonus sul primo deposito
・Trasferisce le interazioni con il casinò.
Grazie mille, natsu55, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, natsu55!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Caro Natsu,
Ci dispiace molto per le difficoltà che hai riscontrato.
Come indicato sia nei nostri Termini e Condizioni generali sia nei termini specifici del bonus da te richiesto, non è consentito combinare due bonus diversi, incluso l'utilizzo della funzione "Acquista Bonus" all'interno di un gioco.
Il ritardo nell'elaborazione del prelievo è dovuto al tempo necessario per ricevere conferma dal fornitore del gioco dell'avvenuto acquisto dei Giri Gratuiti, come parte dei nostri controlli standard antifrode. Comprendiamo che questo sia stato frustrante e apprezziamo la vostra pazienza durante questo processo.
Poiché hai accettato il rimborso e noi lo abbiamo precedentemente confermato, procederemo con l'elaborazione del rimborso entro questa settimana, come promesso.
Grazie ancora per la comprensione. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Nummus,
Potresti per favore indicarci la regola esatta a cui fai riferimento? Inoltre, potresti spiegare se il giocatore ha utilizzato la funzione bonus menzionata durante la scommessa del bonus o dopo che questo è stato attivato?
Caro Pavel,
Il giocatore in questione ha ripetutamente utilizzato la funzione bonus di acquisto, il che costituisce una chiara violazione dei nostri termini e condizioni. Di seguito è riportata la regola pertinente:
TC generale: 9.10. Potremmo detrarre fondi bonus e vincite in caso di violazione di uno qualsiasi dei termini della promozione.
Nei termini del bonus: questa promozione non è cumulabile con altre promozioni o bonus, inclusa la funzione bonus di acquisto all'interno del gioco.
Inoltre, abbiamo osservato che, dopo aver richiesto il bonus sul deposito, il giocatore ha effettuato scommesse senza alcun rischio, un'ulteriore violazione dei nostri termini promozionali. Tuttavia, non ne abbiamo mai parlato, poiché il giocatore aveva già accettato un rimborso.
Se il giocatore non è soddisfatto del rimborso inizialmente concordato, saremo lieti di fornirgli informazioni di supporto dettagliate.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
natsu55, hai concordato un rimborso con il casinò?
Ciò significa che ti verrà rimborsato solo l'importo pagato?
Non possiamo e non abbiamo accettato. Chiederemo prove che abbiamo accettato. Il fatto che abbiate fornito informazioni false a terzi ha già danneggiato la vostra credibilità.
Come ho spiegato più volte, la funzione di acquisto bonus veniva utilizzata solo dopo essere stata convertita in denaro reale. Non riesco a trovare alcuna regola che impedisca di utilizzare la funzione di acquisto bonus con denaro reale che non sia già in possesso di bonus.
Inoltre, sebbene sia descritto come un gioco d'azzardo senza rischi, i requisiti di scommessa sono conformi alle regole. È a sola discrezione del casinò affermare che giocare nel rispetto delle regole sia un gioco d'azzardo senza rischi.
Casinò Nummus,
dato che il giocatore sostiene di non aver accettato un rimborso, devo richiedere ulteriori prove.
Si prega di inviare la cronologia completa delle partite e dei bonus del giocatore e di spiegare se il giocatore ha utilizzato la funzione bonus menzionata durante o dopo aver scommesso il bonus. Inoltre, spiegare cosa si intende per scommessa senza rischi e quando e come il giocatore l'ha utilizzata.
La mia e-mail è [email protected] .
Grazie!
Caro team di Casino Guru,
Solo una breve nota per informarti che abbiamo inviato ulteriori prove al tuo indirizzo email affinché tu le esamini.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Caro Nummus Casino,
Grazie!
Ho inviato una risposta alla tua ultima e-mail.
Caro team di Casino Guru,
Solo una breve nota per informarti che abbiamo inviato ulteriori prove al tuo indirizzo email affinché tu le esamini.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Caro team di Casino Guru,
Solo una breve nota per informarti che abbiamo inviato ulteriori prove al tuo indirizzo email affinché tu le esamini.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Daer Nummus Casino, ho risposto alla tua ultima e-mail. Per favore, fammi sapere se intendi procedere con il pagamento dei fondi del giocatore!
Ciao Pavel,
Grazie per la risposta.
Sebbene non siamo d'accordo con la decisione, rispettiamo la conclusione di CasinoGuru e procederemo di conseguenza.
Abbiamo contattato il giocatore in merito al pagamento e gli abbiamo chiesto di confermare di non essere a conoscenza della regola dei Giri Gratuiti. Una volta ricevuta la conferma e l'indirizzo del suo portafoglio, elaboreremo il pagamento.
Distinti saluti,
Grazie!
natsu55, per favore, facci sapere quando risolverai il problema del prelievo.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò Nummus, quindi ho inviato loro la mia risposta ieri insieme all'indirizzo del mio portafoglio.
Non ho ancora ricevuto risposta e non sono riuscito a confermare il prelievo.
Caro Giocatore,
Grazie per aver confermato di aver ricevuto la nostra email. Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto la tua risposta. Puoi inviarcela a
Grazie.
Ho inviato un'e-mail al casinò Nummus ma non ho ricevuto risposta.
Hai ricevuto la mia email?
Qual è l'indirizzo qui sotto? Non c'è nessun indirizzo email elencato da nessuna parte.
Non sono riuscito ad accedere alla chat live e ho inviato un messaggio utilizzando il modulo visualizzato lì, ma non è ancora arrivato nulla.
Non l'ho inviato a quell'indirizzo email, quindi lo invierò al tuo. Grazie.
Perché me lo manderesti quando il casinò ti ha chiesto di inviarlo a [email protected] ?
Scusa, Non era l'indirizzo email del Nunmus Casino?
Per favore, fammi sapere l'indirizzo email che ti collega al Nunmus Casino.
Invia un'e-mail lì
Si prega di inviare l'e-mail a entrambi gli indirizzi: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] E [email protected] Entrambi sono collegati al Nummus Casino.
La tua email è stata inviata. Attendi una risposta da Nunmus Casino.
CIAO,
Stiamo aspettando che il giocatore risponda alla nostra email.
Grazie
Ho inviato e-mail a entrambi gli indirizzi e-mail forniti da Pavel.
Ancora nessuna risposta dal Nunmus Casino.
Potresti fornirci un indirizzo email che possa essere collegato in modo affidabile a Nunmus Casino?
natsu55, invia di nuovo l'e-mail e includimi nell'elenco dei destinatari: [email protected] .
Ho aggiunto Pavel all'elenco dei destinatari e gli ho inviato un'altra e-mail in merito alla mia domanda sul Nummus Casino.
Si prega di confermare
Nummus Casino, ecco l'e-mail del giocatore con le informazioni richieste:
Carissimi,
Per qualche motivo, questa email non è stata recapitata alla nostra casella di posta del supporto. Tuttavia, è stata ricevuta dall'indirizzo email di Pamela e abbiamo già risposto al giocatore.
Grazie.
Ho ricevuto un'e-mail da Nunmus Casino in cui mi veniva comunicato che mi avrebbero rimborsato il deposito solo se avessi accettato di risolvere questo reclamo.
Affermava anche che se non fossimo stati d'accordo, la questione sarebbe rimasta irrisolta.
Perché solo l'importo depositato?
Le mie vincite verranno rimborsate?
Nummus Casino, non abbiamo concordato che il giocatore riceverà l'intero importo contestato?
Bene, poiché il casinò ha smesso di rispondere, devo chiudere questo caso come irrisolto. Il casinò ha presentato molteplici reclami che non erano supportati né dal suo regolamento né da alcun principio di logica o correttezza. Pertanto, verrà scelta la classificazione di conseguenza.
natsu55, mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto. Di solito, ti consiglierei di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, ma su due licenze, una non offre un servizio reclami per i giocatori e un'altra lo rende disponibile solo tramite il badge della licenza, che deve essere presente sul sito web del casinò, dove attualmente non è presente. Quindi, non ci sono altre opzioni.
Spero che la diminuzione dell'indice di sicurezza induca il casinò a riconsiderare la propria posizione e a pagare le vincite.
