Il giocatore svedese ha perso tutti i suoi soldi perché erano disponibili per giocare mentre era in corso la procedura di incasso, e non era stata richiesta alcuna conferma per continuare a giocare. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori chiarimenti, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore. È stata rilevata l'assenza di ulteriori misure di sicurezza sulla piattaforma del casinò, a indicare che questa pratica non violava alcun termine o regolamento.
NV Casino - I fondi del giocatore erano facilmente accessibili durante il cash-out.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 kr
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePoiché i soldi erano ancora disponibili per giocare, anche se erano in fase di "incasso", ho perso tutti i miei soldi. Questo solo perché erano così facilmente accessibili per accedervi e giocarci. Non era richiesta alcuna conferma per continuare a giocare, anche se erano in fase di pagamento.
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11 mesi fa
TraduzioneEgregio Signor,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei chiarire alcuni dettagli per comprendere meglio la tua situazione.
- Potresti confermare se l'intero saldo è andato perso durante il gioco, senza lasciare fondi rimanenti sul tuo account?
- Inoltre, hai già prelevato con successo fondi da questo casinò in passato?
Capisco perfettamente la tua frustrazione per come è stato visualizzato il saldo e la facilità di accesso ai fondi mentre il prelievo era ancora in sospeso. Mentre alcuni casinò possono implementare misure di sicurezza aggiuntive, come il blocco automatico dei prelievi in sospeso, questo non è un requisito standard su tutte le piattaforme. Sfortunatamente, l'assenza di tale funzionalità non costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò o degli obblighi normativi.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao SeSir,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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