Recensione di NV Casino

Il giocatore greco ha riscontrato un problema tecnico durante una partita a Dog House Megaways, che lo ha costretto a disconnettersi durante la modalità bonus e a riprendere il gioco da un punto diverso. Ha contattato l'assistenza, ma dopo sei giorni la questione era ancora in fase di analisi, il che lo ha portato a sospettare un possibile furto. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta di altri sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha fornito le prove richieste né ha risposto alle richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore rumeno ha completato con successo la procedura KYC dopo aver scommesso e vinto cifre significative, ma ha dovuto affrontare il rifiuto del prelievo a causa della scarsa qualità del selfie. Ha inviato un selfie di qualità superiore ed è ora in attesa di approvazione.

Il giocatore polacco ha presentato un reclamo significativo contro NV Casino, che ha bloccato il suo account e si è rifiutato di elaborare il suo prelievo di 90.000 PLN a causa dell'utilizzo di un nome diminutivo in fase di registrazione. Nonostante abbia fornito tutti i documenti KYC, il casinò insiste sulla violazione e si offre di sbloccare l'account solo se il giocatore rinuncia alle sue vincite, cosa che considera esorbitante.

La giocatrice svedese aveva completato con successo la verifica KYC, ma era rimasta delusa dalla richiesta di documenti aggiuntivi da parte del casinò, nonostante la verifica fosse stata completata. Inoltre, non era riuscita a prelevare le sue vincite sulla sua Mastercard e l'unica opzione di prelievo disponibile, il bonifico bancario, non era accettata per i depositi. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori chiarimenti, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore svedese ha perso tutti i suoi soldi perché erano disponibili per giocare mentre era in corso la procedura di incasso, e non era stata richiesta alcuna conferma per continuare a giocare. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori chiarimenti, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore. È stata rilevata l'assenza di ulteriori misure di sicurezza sulla piattaforma del casinò, a indicare che questa pratica non violava alcun termine o regolamento.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite poiché il casinò richiedeva continuamente nuovi documenti e dati, nonostante avesse già fornito le informazioni richieste in precedenza. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato bloccato a causa di una discrepanza nella sua data di nascita, che a suo dire non era colpa sua. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini del casinò fornendo informazioni personali errate, il che ha portato all'archiviazione del suo reclamo. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai Termini e Condizioni Generali.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha eseguito un processo di verifica, inviando più documenti come richiesto dal casinò. Dopo diversi aggiornamenti e ritardi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.