Il giocatore tedesco aveva vinto 1.170 € al Casinò NV e voleva incassare la vincita, ma, nonostante le quattro verifiche principali fossero state approvate, il casinò aveva richiesto un estratto conto bancario che mostrasse un bonifico immediato con una data. Il giocatore trovò questa richiesta dubbia e la interpretò come una tattica dilatoria per incoraggiare ulteriori giocate con le sue vincite. Il problema è stato risolto poiché il giocatore è stato completamente verificato e il pagamento è stato effettuato tempestivamente dopo la procedura di verifica. Il giocatore ha confermato di essere soddisfatto dei servizi del casinò e ha pianificato di continuare a giocare lì in futuro.
NV Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa della richiesta dell'estratto conto bancario.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.170 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ieri ho vinto 1.170 € su NV.Casino e vorrei incassare la vincita.
Ora che le quattro verifiche principali sono state approvate, vogliono un estratto conto bancario che mostri il trasferimento immediato e l'orario.
Non esiste alcun estratto conto bancario che indichi l'orario.
Ho caricato un estratto conto bancario di Revolut perché ho effettuato il deposito tramite questa banca.
Mi sembra una tattica dilatoria per indurre la gente a sperperare di nuovo i propri soldi.
Abbastanza dubbio.
Perché mai dovrebbero avere bisogno di un estratto conto? Se serve a verificare che i soldi siano effettivamente di mia proprietà, lo capisco, ma che assurdità con la dicitura "trasferimento immediato" e un limite di tempo.
I soldi devono essere arrivati, altrimenti non avrei potuto giocare affatto?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Hsvfan1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo su NV Casino.
Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci alcuni dettagli:
- In quale data è stato effettuato questo deposito?
- Hai ricevuto una spiegazione scritta dal team di supporto del casinò sul motivo per cui è richiesto un estratto conto bancario che indichi "bonifico immediato" e un orario specifico? In tal caso, potresti cortesemente condividerla con noi?
- Il casinò ha accettato il caricamento dell'estratto conto bancario Revolut o da allora ha richiesto ulteriore documentazione?
Se è più semplice, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, il deposito è stato effettuato ieri mattina verso le 9.
No, non ho ricevuto una spiegazione scritta.
Quando oggi ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per il pagamento, la chat mi ha risposto semplicemente che doveva essere un estratto conto bancario con data, ora e importo.
Finora non è successo nient'altro.
L'estratto conto bancario Revolut è in attesa di revisione.
Stamattina ho fatto uno screenshot della homepage dell'app Revolut e l'ho caricato lì.
Mostra l'IBAN del destinatario, l'importo, la data e l'ora.
In realtà dovrebbe bastare
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Pubblico
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4 mesi fa
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Breve aggiornamento.
Ho appena ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informa che sono completamente verificato.
Quando guardo la pagina di verifica KYC, tutto è verde e approvato.
Ora aspetto solo che paghino
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Hsvfan1994,
Grazie mille per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che la tua verifica KYC è stata completamente approvata.
Diamo al casinò il tempo necessario per elaborare il tuo prelievo. Potresti tenerci informati non appena il pagamento sarà accreditato sul tuo conto o farci sapere se ci sono ulteriori ritardi?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Sì, tutto ha funzionato.
Il pagamento è stato effettuato ieri e 5 minuti dopo il denaro era sul mio conto.
Col senno di poi, posso dire che sembra un buon casinò che paga sicuramente.
In futuro suonerò lì più spesso.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Hsvfan1994,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Petronela Kontos
Casino.Guru
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