NV Casino - Il bonus del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Ho effettuato un deposito attivando un codice bonus, ma a causa di un ritardo nell'elaborazione del pagamento, non imputabile a me, il bonus è scomparso. Avevo scelto di effettuare il deposito proprio per via di questa offerta bonus.

Ho contattato il casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta dopo tre giorni. Vorrei che il bonus venisse accreditato sul mio conto, altrimenti l'intera situazione mi sembra ingannevole e disonesta.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
• Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Sise1990

Ci scusiamo profondamente per il ritardo nel pagamento.

Abbiamo risarcito il tuo conto e aggiunto giri gratuiti extra.

Cordiali saluti

Ciao, grazie per aver ricevuto il bonus in denaro, ma non riesco a vedere i giri gratuiti 🙂

Grazie, problema risolto ☀️

Caro Attila

Non esitate a farci sapere se possiamo esservi di ulteriore aiuto.

Saluti

Carissimi,

Grazie per i vostri messaggi.

Caro Sise1990,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

CasinoGuru