Il giocatore tedesco aveva depositato 250 € sul suo conto del casinò, ma non aveva ricevuto alcun accredito. Dopo aver contattato l'assistenza, gli è stato chiesto di attendere 72 ore, ma non ha ricevuto ulteriore risposta, il che lo ha portato a richiedere un rimborso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito dettagli sul metodo di deposito e la conferma che i fondi erano stati addebitati sul suo conto bancario senza essere stati accreditati sul conto del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito alla sua conferma.
NV Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Ho creato un account, ho effettuato un deposito di 250 € e non ho ricevuto alcun accredito. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto di attendere 72 ore e, quando ho chiesto cosa sarebbe successo dopo, non ho ricevuto risposta.
Poiché in realtà ho scaricato un'app di Betovo e sono comunque confuso, chiedo un rimborso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Tom6005,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il deposito e per la mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò dopo aver effettuato il deposito?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito?
- Hai controllato il saldo del tuo conto per vedere se i fondi sono stati accreditati?
- Quando esattamente hai effettuato il deposito?
- Hai riscontrato errori durante il tentativo di deposito?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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7 mesi fa
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1. No, non ho solo il debito.
2. Avevo selezionato Klarna Sofortüberweisung
3. Non è stato accreditato nulla sul conto del casinò, ma il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario.
4. Il 17.05.2025 alle ore 7.30 circa
5. No, non si sono verificati errori e dopo aver completato la procedura sono stato reindirizzato al sito web del casinò.
Distinti saluti
Tom
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tom6005,
Grazie per le vostre risposte.
Potresti cortesemente confermare se possiamo ora chiudere questo caso come "Risolto"? Se hai ulteriori domande o dubbi, contattami; in caso contrario, procederemo con la chiusura del tuo reclamo.
Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Tom6005,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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