Un giocatore polacco ha riscontrato un problema con un deposito in criptovalute di oltre 200 dollari, che non era stato accreditato sul suo conto di gioco. Dopo aver atteso 96 ore, gli è stato chiesto di attendere altri 5 giorni per la revisione del caso, ma non ha ricevuto alcuna soluzione e ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere le informazioni necessarie alla verifica, inclusi i dettagli della transazione. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo chiuso il caso, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità.
NV Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 220 $
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Ho effettuato un deposito in criptovalute di oltre 200 dollari, ma non è stato accreditato. L'assistenza clienti mi ha detto di aspettare 96 ore. Sapevo già che non avrei ricevuto i soldi perché erano chiaramente già presenti sul portafoglio NV e non erano ancora stati accreditati, quindi era evidente che c'era un problema. Dopo 96 ore mi è stato detto di nuovo di aspettare al massimo 5 giorni per la revisione del caso. Non è successo nulla. Dall'assistenza clienti ricevo solo risposte automatiche che mi invitano ad aspettare e aspettare. Ho già aspettato fin troppo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
- Potresti gentilmente condividere l'hash della transazione in modo che possiamo verificarlo su un esploratore blockchain affidabile?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCaro hibesg
Vi preghiamo di specificare l'ID della transazione contestata, poiché non risultiamo alcun tentativo di deposito superiore a 97,15 USD.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneCaro hibesg
Abbiamo notato che hai contattato l'assistenza per la mancanza di 10 dollari. Sei sicuro che l'importo contestato sia 220?
Grazie!
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Casinò NV
Per favore, puoi rileggere la mia risposta precedente? E controllare la blockchain e il TxId?
Ripeto, il 22.06.2026 alle 12:09:22 ho effettuato un deposito di $207,18 (stimato in base al tasso di cambio di Etherscan di quel giorno) (criptovaluta ETHEREUM, il prezzo di cambio varia)
Il vostro sistema lo considera un deposito di 10$ perché non è stato elaborato completamente (non ho ricevuto i miei soldi sul sito), anche se per voi è andato tutto bene, dato che la criptovaluta è stata trasferita immediatamente al wallet NV o al fornitore di servizi di pagamento, come risulta chiaro dalla blockchain con le informazioni che ho inviato sopra. L'assistenza clienti afferma che la pratica è in corso, quindi presumo che non l'abbiate ancora verificata a fondo. Il problema è che aspetto già da 12 giorni, l'assistenza clienti mi ha detto di aspettare 96 ore, poi un massimo di 5 giorni, ma in realtà dovrebbero bastarne solo 3. Per favore, posso ricevere un aiuto concreto e onesto invece di sotterfugi per prendere tempo? Grazie! Se avete bisogno di ulteriori informazioni, anche se sono già presenti, non esitate a chiedere.
Saluti
Modificato
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hibseg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao hibseg,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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