Il giocatore bulgaro ha riscontrato un ritardo di 12 giorni nell'elaborazione del suo deposito di 8,55 LTC in Litecoin (LTC), che era stato completamente bloccato dal casinò nonostante la conferma della transazione tramite blockchain. Ha fornito ampie prove della transazione ed era frustrato dalle risposte incoerenti del casinò e dai ripetuti ritardi nell'elaborazione del suo deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha riottenuto l'accesso al suo account e ha soddisfatto i requisiti di scommessa per richiedere un prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del giocatore che il problema era stato risolto.
NV Casino - Il deposito LTC del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Ł8,55
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai già effettuato depositi con successo presso il casinò in passato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo diverso? Hai già ricevuto delle vincite?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò che ti prometteva un rimborso? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Milennnm
Grazie per il reclamo.
Potrebbe specificare l'ID della transazione contestata?
Dato che il tuo conto è in euro, qual è l'importo previsto?
Potrebbe chiarire se soffre di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Può gentilmente confermare di essere pienamente consapevole che tutte le partite si svolgono sotto la giurisdizione di Curaçao?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO 11 LUGLIO: Il casinò continua a prendermi in giro e a non rispettare le proprie scadenze. Oggi sono scaduti i 7 giorni di blocco e mi è stato detto di contattarli dopo le 17:39 ora bulgara. Quando l'ho fatto, il nuovo operatore Zohan si è inventato una nuova scusa: ha detto che la revisione della lettera di sblocco avrebbe richiesto "da diverse ore a diversi giorni". Allego lo screenshot di pochi minuti fa. È evidente che stanno deliberatamente prendendo tempo e non hanno alcuna intenzione di rimborsarmi i 324,80 euro. Chiedo un intervento urgente da parte dei mediatori!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Milennnm,
- Hai riavuto accesso al tuo account giocatore dopo il tuo ultimo messaggio?
- Hai potuto richiedere il pagamento o il pagamento è già stato elaborato?
Per favore, fatemi sapere se ci sono novità.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneNon riesco ancora ad accedere al mio account, ecco l'ultima corrispondenza con Nv Casino...
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1 settimana fa
TraduzioneHo già accesso al mio conto, ma per richiedere un pagamento devo piazzare scommesse per un importo pari al doppio del mio deposito. Vi informerò del risultato...
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Milennnm,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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