NV Casino - Il giocatore chiede il rimborso per le perdite oltre il limite stabilito.

Il 03.03.2025 ho impostato un limite di perdita mensile di 500 lei sul mio account giocatore. Tuttavia, l'operatore mi ha permesso di continuare a giocare oltre questo limite, finendo per perdere 11.000 lei, il che è una grave violazione della protezione dei giocatori.

Ho contattato l'operatore per risolvere la situazione e rimborsare l'importo perso oltre il limite, ma si sono rifiutati di assumersi la responsabilità e non mi hanno fornito una risposta concreta. Inoltre, ho richiesto un numero di contatto in modo che il mio avvocato potesse parlare direttamente con loro, ma questa richiesta è stata respinta.

Ho degli screenshot della discussione con la loro livechat dove confermano anche che avremmo attivato un limite di deposito di 500 lei/mese

Caro razvancrisan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con NV Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito al limite di perdita mensile e le motivazioni della decisione del casinò di non rimborsarti?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato tutto via email. Screenshot, prova del limite e le mie discussioni con i dipendenti in chat

In seguito ad altri casi simili qui, gli operatori della chat mi hanno confermato che le scommesse vincenti non vengono prese in considerazione, ma solo le perdite.

Aggiornamento: oggi il mio account è stato sospeso senza alcuna spiegazione

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Il casinò ha giustificato la sua decisione di chiudere il tuo account? Il casinò ha trattenuto dei fondi?

Per favore mi faccia sapere.

Sì. È risolto. Oggi il casinò mi ha rimborsato tutti i soldi. Si è rivelato un casinò serio!

Caro razvancrisan,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru