Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il prelievo era stato approvato dal casinò, ma che si erano verificati ritardi nell'elaborazione. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
NV Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.000 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vi ho contattato nella speranza di ricevere aiuto per un prelievo che, secondo i termini e le condizioni, avrebbe dovuto essere approvato il 19/05/2025 da un casinò online presente sulla vostra piattaforma, ma che è stato rifiutato senza motivo.
Ho avuto la fortuna di vincere 10.850 € e inizialmente ho richiesto un prelievo di 4.950 € il 12/05/2025. La richiesta è in sospeso da allora. Il 18/05/2025 ho giocato un po' e perso 2.850 €, poi ho smesso di giocare e ho ancora 8.000 € di saldo. Dopodiché sono andato nella sezione "Transazioni" del casinò online per verificare se il mio prelievo fosse ancora in sospeso o se fosse stato approvato ma rifiutato per un motivo ingiusto. Ho quindi contattato l'assistenza live che mi ha risposto di non sapere cosa fosse successo e di aver inoltrato la richiesta per un'analisi interna e di aver bisogno di più tempo.
Secondo i termini e le condizioni, il tempo di prelievo è di 48 ore ma non superiore a 5 giorni lavorativi se si effettua un prelievo da 500 € a 4.999 €.
Ho quindi parlato di nuovo con il loro supporto live, che mi ha consigliato di annullare la transazione di 4999 EUR che avevo effettuato e di richiedere nuovamente un prelievo per velocizzare la procedura. L'ho fatto il 19/05/2025 e oggi, 26/05/2025, il prelievo non è ancora stato approvato. Ho contattato l'assistenza, che mi ha detto che c'è un ritardo e che stanno verificando la causa dell'errore. Come può essere corretto?
In allegato troverete foto dall'inizio ad oggi.
Sono anche completamente verificato.
Spero davvero che questo problema si risolva presto, dato che nel complesso mi sono trovato bene sulla piattaforma e sarei felice di continuare a giocarci se tutto andrà liscio. Terrò aggiornato questo post su AskGamblers con qualsiasi progresso riguardo alla mia situazione.
Grazie mille per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao EliasR,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Capisco, ma qual è il ritardo? Secondo i loro termini e condizioni, i prelievi devono essere effettuati entro 5 minuti e fino a 48 ore, ma non oltre 5 giorni lavorativi, e ora sono trascorsi 5 giorni lavorativi. Scrivono che c'è un ritardo con il mio prelievo e che hanno ulteriormente intensificato la procedura?
Sono completamente verificato, tutto è a posto, ma il prelievo è ancora in sospeso.
Grazie in anticipo!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ciao di nuovo,
Ho ricevuto conferma dal casinò che il mio prelievo di 4999 euro è stato approvato e che il denaro è stato inviato al loro intermediario che gestisce i pagamenti. L'elaborazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni, trattandosi di un bonifico bancario. Tuttavia, vorrei mantenere aperto questo reclamo finché non avrò ricevuto il denaro sul mio conto bancario, poiché non mi è mai capitato prima.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao di nuovo!
Ora ho contattato l'assistenza che mi ha informato che il problema è stato approvato da loro, ma che potrebbero volerci 5 giorni prima che venga risolto. Non capisco bene. Aspetto dal 19/05/2025 e ieri, 26/05/2025, sono passati 5 giorni lavorativi e ora devo aspettare altri 5 giorni lavorativi. Secondo i loro termini e condizioni, non ci vogliono più di 5 giorni lavorativi dal prelievo richiesto per un importo compreso tra 499 e 4999 euro. Per favore, leggete l'allegato e aiutatemi. 
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Voglio solo confermare di aver ricevuto oggi il prelievo di 4999 euro. Il reclamo può essere chiuso. Ho ancora 3000 euro che preleverò se dovessi avere problemi. Lo riaprirò.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro EliasR,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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