Il giocatore polacco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo esaminato il reclamo e abbiamo constatato che le vincite non ancora pagate non erano state corrisposte prima della chiusura del conto e che il saldo rimanente era stato successivamente perso a causa di ulteriori giocate. Poiché i fondi erano stati utilizzati per scommesse e perse, non siamo stati in grado di recuperare o rimborsare le vincite.
NV Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneState alla larga da NV Casino!
Le persone devono già aspettare molto tempo per i prelievi. Se poi si aspetta diversi giorni – a volte tre o quattro – il prelievo viene improvvisamente rifiutato, presumibilmente a causa di "problemi tecnici". Dopodiché, si dovrebbe richiedere nuovamente il prelievo, solo per vederselo rifiutare di nuovo. Questo ciclo si ripete all'infinito, trascinandosi settimana dopo settimana.
L'assistenza clienti è stata particolarmente deludente. Sono stato persino accusato di aver rifiutato io stesso i prelievi. Tuttavia, ho degli screenshot del team di supporto che menzionano chiaramente problemi tecnici. Questo crea l'impressione di ricevere informazioni contraddittorie e di non essere assistiti da consigli onesti.
Ogni addetto all'assistenza clienti sembra dire qualcosa di diverso invece di offrire una soluzione chiara. Soprattutto con prelievi di importo elevato, l'intera procedura sembra un'inutile tattica dilatoria.
Pertanto, considero questo casinò estremamente inaffidabile e poco serio. Sconsiglio vivamente di giocarci.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao gazal100,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro gazal100
Potresti gentilmente fornirci il tuo ID account, dato che non siamo riusciti a trovarlo tramite l'indirizzo email indicato su CasinoGuru?
Saluti
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
Traduzione
Da giorni l'assistenza clienti mi sta prendendo in giro, fornendomi risposte sempre diverse. Da un lato, mi dicono di non preoccuparmi del mio pagamento e che è tutto a posto. Dall'altro, le mie richieste di pagamento continuano a essere rifiutate.
A quanto pare, i pagamenti non funzionano, poiché vengono continuamente addotti problemi diversi o nuove motivazioni. A volte si tratta di difficoltà tecniche, altre volte la colpa viene attribuita al fornitore di servizi di pagamento. Questo rende l'intero processo di pagamento estremamente problematico e inutilmente complicato.
Non ricevo risposte chiare alle mie domande specifiche. Invece di una spiegazione comprensibile, vengo costantemente rimandato e mi vengono fornite affermazioni contraddittorie.
Ho documentato tutte le conversazioni e le dichiarazioni dell'assistenza clienti con degli screenshot. Questi dimostrano chiaramente che mi hanno preso in giro per diversi giorni.
I problemi ricorrenti con i pagamenti e la mancanza di trasparenza da parte dell'assistenza clienti mi hanno lasciato un'impressione molto poco professionale. Ora mi aspetto una spiegazione chiara e l'elaborazione immediata del mio prelievo.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCaro gazal100
Siamo qui per aiutarti, ma non riusciamo a trovare il tuo account.
Vi preghiamo gentilmente di fornire l'ID del vostro account di gioco.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneCaro gazal100
Prima di rilasciare dichiarazioni altisonanti, vi preghiamo di esaminare attentamente le e-mail fornite e di individuare le differenze.
Abbiamo verificato il tuo conto e la transazione di 9288,00 PLN è stata approvata dal casinò ed è in fase di elaborazione da parte del PSP.
Vi preghiamo di comunicarci quando il denaro sarà accreditato sul vostro conto bancario.
Cordiali saluti
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3 settimane fa
TraduzioneScrivo questa recensione in modo obiettivo e senza intenti accusatori, ma basandomi sulle mie esperienze precedenti.
Nel corso dell'ultima settimana, ho ricevuto in diverse occasioni informazioni contraddittorie o poco chiare. Attualmente sono di nuovo in attesa del pagamento che, secondo le informazioni fornite, è ancora in fase di elaborazione, ma non è ancora pervenuto.
Inoltre, i prelievi venivano occasionalmente rifiutati senza alcuna spiegazione comprensibile, il che mi ha causato una certa incertezza. Non voglio muovere accuse generalizzate, ma questo ha notevolmente ridotto la mia fiducia nel casinò, soprattutto considerando che si sono verificati diversi episodi insoliti durante la stessa settimana.
Allo stesso tempo, vorrei precisare che i pagamenti precedenti sono stati elaborati senza problemi in due o tre occasioni. Pertanto, la situazione attuale mi sorprende ancora di più e spero che tutto si risolva presto e che le vincite in sospeso vengano pagate.
Spero semplicemente che la questione si risolva senza ulteriori problemi e che tutti mantengano la professionalità, come è giusto che sia. Cordiali saluti,
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3 settimane fa
TraduzioneCaro gazal100
Hai già ricevuto la tua vincita?
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneNo, certo che non ho ancora ricevuto le mie vincite. Aspetto il pagamento dallo scorso fine settimana. Due prelievi sono stati rifiutati dopo diversi giorni di elaborazione a causa di presunti problemi tecnici e riaccreditati sul mio conto giocatore. Ho quindi richiesto un altro prelievo. Ora mi viene detto di nuovo che è tutto a posto e che è in fase di elaborazione. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcun denaro.
Normalmente, i prelievi di Bitcoin vengono trasferiti direttamente al mio portafoglio in breve tempo non appena lo stato cambia in "in elaborazione". È andata esattamente così anche con i miei ultimi prelievi. Questa volta, però, non è così. Al contrario, ci sono solo ritardi, problemi tecnici e informazioni costantemente contraddittorie da parte dell'assistenza.
Purtroppo, ora ho l'impressione che non riceverò affatto il mio pagamento. Che peccato.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneSto iniziando a perdere la cognizione di questo casinò. Continuano a dirmi di non preoccuparmi e che le mie vincite verranno pagate rapidamente. In realtà, aspetto il mio prelievo dal 2 luglio. I primi prelievi sono stati rifiutati dopo diversi giorni di elaborazione a causa di presunti problemi tecnici e riaccreditati sul mio conto giocatore. Ad oggi, non ho ricevuto una spiegazione concreta per questi presunti problemi tecnici. Inoltre, non ricevo alcuna risposta alle mie email.
Ho richiesto tre nuovi prelievi. Capisco che debbano essere elaborati prima. Tuttavia, quando chiedo all'assistenza se tali vincite vengano effettivamente pagate, non ricevo una risposta chiara. Anzi, le mie domande vengono ripetutamente eluse.
Trovo particolarmente incomprensibile il fatto che mi venga addirittura chiesto se ho già ricevuto i miei soldi. Il casinò può verificare nel suo sistema che non è ancora pervenuto alcun pagamento. Domande del genere mi sembrano poco professionali e, purtroppo, non ispirano fiducia.
Questo comportamento mi sembra altamente poco professionale. In base alle mie esperienze passate, ho l'impressione che i pagamenti di vincite più consistenti vengano ingiustificatamente ritardati. Questo è molto deludente. Mi aspetto una risposta chiara e onesta alle mie domande e un pagamento tempestivo delle mie vincite.
OTraduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo in merito al pagamento non ancora effettuato.
Il mio prelievo del 2 luglio (9.288 PLN, Bitcoin) avrebbe dovuto essere elaborato in circa 24 ore. Tuttavia, l'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Ho invece ricevuto informazioni diverse e contraddittorie in diverse risposte di supporto, tra cui:
Tempistiche diverse (24 ore, fino a 5 giorni lavorativi, 14 giorni lavorativi)
Indicazioni di "problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento"
nessuna conferma specifica o ID di transazione (TXID)
Questo casinò si basa su frodi e menzogne; questa è ormai la mia esperienza e la mia opinione, purtroppo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneFinora ho effettuato tre prelievi di Bitcoin. Ogni volta che lo stato indicava "in elaborazione", il denaro veniva accreditato sul mio portafoglio poco dopo. Tuttavia, da quando ho iniziato a prelevare importi maggiori, la situazione è cambiata. I miei prelievi sono stati annullati e rifiutati a causa di presunti problemi tecnici. Ad oggi, nessuno mi ha fornito una spiegazione concreta.
Ho richiesto tre nuovi prelievi. Nonostante ciò, nessuno sa dirmi se riceverò effettivamente le mie vincite. Voglio finalmente una risposta chiara. Le mie vincite verranno pagate o no?
Se non intendete pagare le vincite, comunicatelo apertamente. Ma per favore, non tenete i vostri giocatori in sospeso con dichiarazioni contraddittorie e continui ritardi. Affidiamo i nostri soldi al vostro casinò e ci aspettiamo un trattamento equo e trasparente in cambio. La gestione attuale dei miei prelievi è inaccettabile e molto deludente.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Tutti i prelievi sono approvati secondo i termini e le condizioni del casinò.
Le richieste con stato "In elaborazione" indicano che la richiesta di prelievo, approvata dal casinò, è ora in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento esterno.
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneVorrei riassumere ancora una volta la mia situazione, poiché le informazioni che ho ricevuto sono contraddittorie.
Mi vengono fornite diverse tempistiche di pagamento ed elaborazione, ad esempio 24 ore, 1-5 giorni lavorativi o talvolta anche periodi più lunghi. Allo stesso tempo, vengo informato che tali scadenze sono state superate o non possono più essere rispettate in modo affidabile per quanto riguarda specifici pagamenti.
Nel mio caso, il casinò ha dichiarato che il prelievo era già stato inoltrato al fornitore di servizi di pagamento, ma nessuno sa dirmi esattamente dove si trovi il denaro o quando arriverà. Si limitano a dire che è "in fase di verifica da parte del fornitore di servizi di pagamento".
Inoltre, ricevo dichiarazioni contrastanti da vari membri del personale di supporto, alcune delle quali si contraddicono a vicenda o non forniscono informazioni concrete.
Ciò mi dà l'impressione che non vi sia una comunicazione coerente o trasparente in merito allo stato effettivo dei pagamenti. Chiedo pertanto una spiegazione chiara, coerente e comprensibile del mio caso.
Lo si può vedere nero su bianco negli screenshot: il casinò si rifiuta di pagare le vincite più ingenti e si limita a trovare scuse, come problemi tecnici, ecc.
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2 settimane fa
TraduzioneNon posso raccomandare questo casinò.
Le mie esperienze sono state molto contrastanti. I prelievi di piccolo importo a volte venivano elaborati rapidamente, ma con importi maggiori, e attualmente in modo ripetuto, si verificano problemi.
Nel mio caso attuale, continuo a ricevere informazioni contraddittorie dall'assistenza clienti. Inizialmente, mi è stato detto che il mio pagamento era andato a buon fine ed era in fase di elaborazione. Successivamente, sono stato informato che il fornitore del servizio di pagamento stava riscontrando problemi tecnici e che non era possibile fornire una tempistica precisa.
Inoltre, la scorsa settimana i prelievi erano già stati respinti e annullati a causa di presunti errori tecnici. Ora, vengono nuovamente citati problemi tecnici, senza una spiegazione chiara e comprensibile.
Questi problemi tecnici ricorrenti, le dichiarazioni contraddittorie e la mancanza di trasparenza sono per me incomprensibili e non mi ispirano fiducia. Ho l'impressione che si verifichino ritardi significativi, soprattutto per importi più elevati.
Il casinò non rispetta le proprie regole e le scadenze; è un casinò truffaldino!
Pertanto, non posso raccomandare questo casinò e consiglio agli altri giocatori di essere prudenti.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneL'assistenza clienti mi dice che non ci sono problemi tecnici con i bonifici bancari o le transazioni in criptovalute. Tuttavia, ieri mi è stato detto che il problema era dovuto a problemi tecnici. Purtroppo, ricevo informazioni contraddittorie ogni giorno, il che rende impossibile ottenere una soluzione chiara o informazioni affidabili. Mi aspetto una comunicazione trasparente e una rapida risoluzione di questo problema.
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2 settimane fa
TraduzioneHo la documentazione necessaria. Mi informano che uno dei miei prelievi sarebbe già in mano al fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, l'importo non mi viene accreditato, ma viene ripetutamente riaccreditato sul mio conto del casinò.
Questo mi fa pensare che il pagamento non sia mai stato elaborato completamente. Pertanto, richiedo una spiegazione chiara: il pagamento è stato effettivamente trasmesso al fornitore di servizi di pagamento oppure no?
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2 settimane fa
TraduzioneNon capisco perché vengano improvvisamente richiesti di nuovo documenti e ulteriori verifiche.
Il mio account è già stato completamente verificato tramite KYC e da allora ho ricevuto diversi prelievi senza alcun problema. Pertanto, non capisco perché improvvisamente mi venga richiesta ulteriore documentazione per i prelievi attuali.
Questo approccio mi sembra molto insolito e dà l'impressione che la procedura di pagamento sia inutilmente complicata o ritardata per le vincite più consistenti.
Chiedo una chiara spiegazione del perché sia necessario questo riesame e se, dopo la verifica positiva, tutti i pagamenti in sospeso verranno elaborati senza ulteriori ritardi.
Mi hanno addirittura minacciato di bloccarmi l'account...
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneQuesta è la terza volta che la mia richiesta di prelievo viene elaborata in diversi giorni. Ogni volta mi viene detto che è tutto a posto con il fornitore di servizi di pagamento. Ciononostante, il prelievo viene infine rifiutato, annullato e il denaro viene restituito.
La mia esperienza personale con questo casinò è stata quindi estremamente deludente. Purtroppo, sembra che non ci si possa fidare di ricevere un pagamento. In base alla mia esperienza, non posso raccomandare questo fornitore.
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2 settimane fa
TraduzioneEcco la prova!!!
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2 settimane fa
TraduzioneAd oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta sul perché questi pagamenti vengano rifiutati in primo luogo e sul perché questi problemi continuino a verificarsi.
Come potete vedere, mi è stato ripetutamente comunicato che la mia richiesta di prelievo era in regola e che era in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ciononostante, oggi il prelievo è stato nuovamente rifiutato e l'importo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Ciò significa che, evidentemente, il prelievo non è mai stato completato con successo.
Le sue dichiarazioni sono pertanto chiaramente contraddittorie. Chiedo una spiegazione chiara e specifica sul motivo per cui il pagamento è stato rifiutato e quale sia la vera causa di questi problemi ricorrenti. La prego di non eludere la mia domanda.
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2 settimane fa
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Ciao gazal100,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneNo, ovviamente le mie vincite non sono state pagate. Il pagamento è stato nuovamente rifiutato oggi per motivi tecnici.
Tuttavia, mi è stato ripetutamente detto che era tutto a posto con il pagamento e che non dovevo preoccuparmi. Questa situazione si protrae ormai da diversi giorni, quasi da diverse settimane.
Questo prelievo è stato respinto per la terza volta per motivi tecnici. Nel frattempo, ho altri tre prelievi in sospeso e non ho ancora ricevuto una risposta o una soluzione chiara.
Il team di supporto mi sta mentendo. Aspetto da 10 giorni una risposta sul motivo dei problemi tecnici. Questo casinò è una truffa al 100%!
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2 settimane fa
TraduzioneSi afferma che non vi siano problemi di prelievo sul mio conto, che non si applichino restrizioni e che tutte le limitazioni siano state rimosse. La mia verifica KYC era già stata completata. Ciononostante, mi sono stati richiesti nuovi documenti, che ho caricato e che sono stati successivamente confermati.
Nonostante ciò, oggi il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato, sebbene in precedenza mi fosse stato comunicato che il pagamento era già stato elaborato dal fornitore. Quello che non capisco è: se il denaro è stato effettivamente erogato, perché il prelievo è stato successivamente annullato?
Questo prelievo è stato respinto per la terza volta per motivi tecnici. Da settimane continuano a citare problemi tecnici. Tuttavia, quando chiedo informazioni specifiche sui problemi tecnici e sul perché i miei prelievi continuino a essere respinti, l'assistenza clienti mi dice semplicemente di ricontattarli più tardi. Da settimane non ricevo risposte concrete né soluzioni.
Com'è possibile che un casinò rinomato non riceva alcuna risposta dal fornitore di servizi di pagamento sul perché questi problemi continuino a verificarsi, pur affermando al contempo che i miei prelievi sono a posto?
Ho attualmente tre richieste di prelievo in sospeso e non ricevo una risposta chiara. Se effettivamente tutto è in regola, mi aspetto una spiegazione comprensibile sul perché i miei prelievi vengano ripetutamente respinti e annullati.
Questo approccio mi sembra estremamente sospetto. Ho sempre più l'impressione che si stia facendo di tutto per ritardare o impedire il pagamento delle mie vincite.
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2 settimane fa
TraduzioneHo già dovuto aspettare a lungo per diversi prelievi. Dopo questa lunga attesa, tuttavia, i prelievi non sono stati elaborati, ma ripetutamente respinti.
Ho inviato tre nuove richieste di prelievo. Anche in questo caso, le scadenze previste non vengono rispettate. Nonostante mi sia stato comunicato che non ci sono restrizioni di prelievo sul mio conto e che il mio conto è completamente verificato, continuano a verificarsi problemi e ritardi.
Non riesco a capire perché continuino a sorgere nuovi problemi quando tutti i requisiti sono soddisfatti. A mio parere, è il casinò stesso a violare i propri termini e condizioni, inventando continuamente nuove scuse e ritardi.
Ho la sensazione che dovrò di nuovo sopportare un periodo di attesa lunghissimo prima che i miei prelievi vengano approvati. La gestione dei prelievi e i continui ritardi sono per me inaccettabili e sollevano seri dubbi sull'affidabilità del casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un'email che mi invita a utilizzare un metodo di prelievo diverso. Allo stesso tempo, l'assistenza clienti mi dice che dovrei usare il metodo di prelievo che ho già verificato. Queste dichiarazioni contraddittorie dimostrano che non esiste una procedura coerente all'interno del casinò.
Sembra che si stia facendo di tutto per ritardare l'erogazione delle mie vincite e che vengano continuamente inventate nuove scuse. Ogni impiegato dà una risposta diversa. Questo comportamento appare altamente poco professionale e solleva seri dubbi sulla corretta gestione dei pagamenti.
Ormai da giorni l'assistenza clienti continua a dire che mi scriveranno più tardi con delle informazioni, ma non le ricevo mai!!! 😡😡😡 Come potete vedere, cambiano versione ogni pochi minuti riguardo al metodo di pagamento. Sono dei veri truffatori!!
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2 settimane fa
TraduzioneNe ho abbastanza di questo casinò. Secondo me, questo casinò dovrebbe essere chiuso e bandito, perché il modo in cui tratta i giocatori è una vera e propria truffa.
I depositi funzionano senza problemi. Come giocatore, ti fidi del fornitore e a volte depositi somme ingenti. Tuttavia, le difficoltà sorgono non appena si tratta di effettuare prelievi. L'assistenza clienti evita di rispondere alle mie domande specifiche, fornisce risposte contraddittorie e non offre informazioni chiare o comprensibili.
Mi aspetto finalmente una spiegazione onesta e concreta. Invece, continuo a ricevere dichiarazioni contraddittorie. Questo comportamento distrugge ogni fiducia e mi dà l'impressione che i giocatori vengano deliberatamente presi in giro. Affermano che non ci siano problemi con il metodo di prelievo, ma i miei prelievi sono già stati rifiutati tre volte. L'unica cosa in cui questo casinò è bravo è mentire e derubare i suoi giocatori. Ogni giorno si inventano nuove scuse per non pagare le vincite! Potete constatare voi stessi che l'assistenza non risponde alle mie domande, ma evita il quesito specifico con una risposta generica. Una truffa classica 😡
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1 settimana fa
TraduzioneGentile gazal100, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneIn precedenza avevo già ricevuto con successo diversi pagamenti di piccolo importo. Finché si trattava di piccoli pagamenti, non c'erano mai stati problemi. Il mio account era completamente verificato.
Tuttavia, quando ho vinto una somma maggiore e ho richiesto un prelievo più consistente, tutto è cambiato improvvisamente. Nonostante il mio account fosse già verificato, mi è stato chiesto di verificarlo nuovamente. Continuavano a dirmi che mancavano dei documenti o a fornirmi nuove motivazioni per cui il prelievo non poteva essere elaborato. Ho avuto l'impressione di essere preso in giro e di essere ripetutamente ingannato.
Gli screenshot dimostrano che ho ricevuto risposte diverse dall'assistenza clienti quasi ogni giorno. Dopo un lungo periodo di informazioni contraddittorie e continui ritardi, ho perso ogni voglia di continuare a discutere con il casinò. Pertanto, alla fine ho chiuso io stesso il mio conto.
Non posso raccomandare questo casinò a nessuno. Per esperienza, le vincite di piccolo importo vengono pagate senza problemi. Tuttavia, non appena si tratta di vincite più consistenti e di pagamenti più elevati, sembra che facciano di tutto per ritardare o impedire il pagamento. Ho trovato particolarmente sconvolgente la dichiarazione dell'operatore dell'assistenza clienti: se non avevo pazienza, avrei dovuto semplicemente continuare a giocare e perdere i miei soldi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gazal100,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Vorrei chiarire un punto. Hai menzionato di aver chiuso il tuo conto. Potresti confermare se i prelievi in sospeso sono stati pagati con successo prima della chiusura del conto , oppure se il saldo rimanente ti è stato accreditato dopo la chiusura del conto ?
Se nessuna di queste ipotesi è applicabile, potrebbe gentilmente comunicarmi se i fondi rimanenti sono stati persi con ulteriori giocate prima della chiusura del suo conto ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M
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1 settimana fa
TraduzioneNon posso assolutamente raccomandare questo casinò.
Nonostante settimane di tentativi, i miei prelievi non sono stati elaborati. Ho chiesto ripetutamente informazioni, ma mi sono sentito costantemente rimandato. I prelievi tramite bonifico bancario e Bitcoin sono stati ripetutamente rifiutati. Sono stati accreditati solo piccoli importi, circa 1.000 PLN, due o tre volte.
Quando ho richiesto un prelievo di circa 80.000 PLN, improvvisamente hanno affermato che il mio conto non era più verificato, nonostante lo fosse stato in precedenza. Ho dovuto quindi inviare nuovamente i documenti, il che ha dato inizio a un'infinita serie di scambi di email. Alla fine, non ho mai ricevuto le mie vincite. Esausto da questa continua lotta, ho perso gli 80.000 PLN e ho chiuso il conto.
In base alla mia esperienza personale, ritengo di essere stato trattato ingiustamente da questo casinò e non posso raccomandarlo a nessuno. Spero che le autorità competenti e gli organismi di regolamentazione del gioco d'azzardo indaghino a fondo su questo fornitore, affinché altri giocatori non debbano subire un'esperienza simile.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro gazal100,
Mi dispiace molto, ma poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente perse, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è del giocatore. Capisco la frustrazione, soprattutto considerando il tentativo di prelievo fallito, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite. Vorremmo davvero poter fare di più, ma non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione.
Karla M.
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