Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro NV Casino, affermando che, nonostante avesse attivato un'autoesclusione da Casinoly il 6 aprile 2025, è stato comunque in grado di giocare e subire perdite su NV Casino. Richiede un'indagine per stabilire se l'autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata anche a NV Casino e chiede il rimborso delle perdite subite dopo la data di autoesclusione.
NV Casino - Il giocatore richiede il rimborso delle perdite subite durante il periodo di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 21h 21m 9s
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a NV Casino.
Il 6 aprile 2025 ho richiesto l'autoesclusione da Casinoly a causa di un problema di gioco d'azzardo. La richiesta è stata accettata dal casinò e in seguito mi è stato anche rimborsato il deposito effettuato.
Nonostante questa autoesclusione attiva, sono riuscito a continuare a giocare su NV Casino. Il mio account esisteva già prima dell'autoesclusione e ho potuto continuare a utilizzarlo, effettuare depositi e giocare senza che mi venisse imposto alcun blocco. Complessivamente, ho subito perdite significative a causa di ciò.
Inoltre, ho giocato anche su Slotuna, quindi sono stato attivo in un totale di tre casinò (Casinoly, Slotuna e NV Casino), nonostante mi fossi già autoescluso da Casinoly.
Chiedo a Casino Guru di verificare se la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata anche a NV Casino, dato che appartiene allo stesso gruppo aziendale. In base alla mia interpretazione delle norme sul Gioco Responsabile e dei termini e condizioni dei marchi affiliati all'interno dello stesso gruppo di operatori, l'autoesclusione dovrebbe applicarsi a tutti i marchi affiliati, a condizione che ciò sia previsto dalle linee guida.
In tal caso, richiedo una revisione per stabilire se ho diritto a un rimborso delle perdite subite dopo il 6 aprile 2025. Richiedo inoltre che venga utilizzata la mia cronologia completa delle transazioni per calcolare l'eventuale importo a cui potrei avere diritto come rimborso.
Allego al reclamo esistente tutte le prove pertinenti, inclusa la conferma di autoesclusione, il rimborso di Casinoly e tutti i dati relativi a conti e transazioni di tutti i casinò interessati, in modo da consentire una revisione completa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro Sajjo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che NV Casino non è affiliato a Slotuna e Casinoly Casino. Pertanto, non siamo in grado di richiedere il rimborso delle vostre perdite presso NV Casino per questo motivo.
Tieni presente che l'unico modo per proteggerti è richiedere l'autoesclusione da ciascun casinò, poiché anche se un gruppo di casinò ha lo stesso proprietario o gestore, ciò non garantisce la protezione su tutte le piattaforme associate.
Hai bisogno di aiuto per chiudere il tuo conto del casinò NV? Hai ancora accesso al conto?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
