La giocatrice svedese aveva completato con successo la verifica KYC, ma era rimasta delusa dalla richiesta di documenti aggiuntivi da parte del casinò, nonostante la verifica fosse stata completata. Inoltre, non era riuscita a prelevare le sue vincite sulla sua Mastercard e l'unica opzione di prelievo disponibile, il bonifico bancario, non era accettata per i depositi. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori chiarimenti, il che ha portato al rigetto del reclamo.
NV Casino - Il giocatore riscontra problemi con le restrizioni dei metodi ritirati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100.000 kr
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneDopo molti se e ma, ho ottenuto la verifica KYC. Il fatto che richiedano molti documenti è del tutto OK, ma il fatto che richiedano più documenti quando dicono che sono verificato è sbagliato.
Poi dicono che dovresti effettuare i prelievi utilizzando lo stesso metodo con cui depositi, ma non accettano prelievi sulla mia Mastercard.
L'opzione disponibile è il bonifico bancario e funziona per me, ma non è disponibile come opzione quando si effettua un deposito, quindi sarà sbagliato con
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCara Perlaochpolly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con la verifica KYC e il processo di prelievo su NV Casino.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, ti sarei grato se potessi chiarire i seguenti punti:
- Quali documenti specifici ha richiesto il casinò per l'ulteriore verifica KYC?
- Hai superato con successo questa verifica o stai ancora aspettando che il casinò controlli i tuoi documenti?
- La MasterCard con cui hai effettuato il deposito è collegata a un conto bancario che potresti utilizzare per un prelievo tramite bonifico bancario?
- Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di deposito e prelievo attualmente disponibili e visibili sul tuo profilo?
- Hai già contattato il team di supporto del casinò in merito alla mancata disponibilità del bonifico bancario come opzione di deposito?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare a fondo sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Perlaochpolly,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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