La giocatrice greca ha riscontrato ripetuti ritardi nella procedura di verifica presso NV Casino, nonostante avesse inviato più volte il suo documento d'identità, la prova di residenza e la verifica della carta. I suoi documenti erano stati approvati tre volte, eppure il casinò continuava a richiederne un nuovo invio senza una chiara spiegazione, il che ha comportato il rifiuto di due prelievi per "problemi di verifica". Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la collaborazione tra la giocatrice e il team addetto ai reclami. La questione è stata chiusa dopo la conferma da parte della giocatrice che il suo problema era stato risolto. Il team addetto ai reclami rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
NV Casino - Il giocatore subisce ritardi ingiustificati nella verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 106 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzionePresso NV Casino riscontro ritardi ripetuti e ingiustificati nella procedura di verifica.
Per sette giorni ho inviato più volte tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità (che è stato approvato tre volte), la prova di residenza e la verifica della carta. Li ho inviati sia tramite il mio profilo account che via email.
Nonostante ciò, il casinò continua a chiedermi di inviare nuovamente gli stessi documenti senza fornire alcuna spiegazione chiara.
Come potete vedere nelle immagini, il mio documento d'identità è stato approvato, ma continuano a chiedermi di caricarlo e quando ho detto loro di smetterla con questo giochetto, non l'hanno nemmeno controllato per la terza volta che l'ho inviato.
La mia richiesta di recesso è stata respinta due volte a causa di "problemi di verifica", nonostante i miei documenti siano già stati approvati.
Questo comportamento sembra essere una tattica deliberata per ritardare l'elaborazione del mio prelievo.
Richiedo il completamento immediato della verifica e il pagamento del mio prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, l'account è completamente verificato.
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sotiria111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Sotiria111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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