La giocatrice estone era in attesa del suo pagamento di 500 €, che non era ancora arrivato nonostante avesse ricevuto una lettera di conferma di un prelievo avvenuto il 9 giugno. Il team di supporto continuava a consigliarle di aspettare, ma i fondi non erano ancora sul suo conto, contrariamente ai tempi previsti. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
NV Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Sto ancora aspettando il mio pagamento di 500 €. Il team di supporto mi dice solo di aspettare e aspettare. Sul loro sito web promettono che i soldi saranno sul mio conto entro 5 giorni lavorativi. È davvero maleducato promettere sul loro sito web che non si può mantenere la promessa!
Ho ricevuto una lettera di conferma il 9/06 che il prelievo era andato a buon fine. Ho scritto al team di supporto chiedendo quando il denaro sarebbe arrivato sul mio conto e mi hanno risposto che avrei dovuto aspettare 72 ore. Ho aspettato 3 giorni. Ho scritto di nuovo e mi hanno detto che il denaro sarebbe arrivato sul conto entro e non oltre il 12/06 alle 10:10 (UTC). Non c'era ancora denaro sul conto. Affermano di aver effettuato il trasferimento il 9/06 e che il denaro dovrebbe essere sul conto. Ma il denaro non è arrivato sul mio conto! Ho scritto loro ogni giorno e mi hanno risposto che avrei dovuto aspettare e aspettare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro maleenahinno3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro maleenahinno3,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Petronela
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