NV Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Dopo aver scommesso una cifra considerevole, sono riuscito a vincere circa 4 volte l'importo scommesso. Tutto bene finché non ho provato a prelevare, e mi è stato chiesto di eseguire il KYC. Ho eseguito il KYC e sono stato verificato su tutti i dati richiesti: documento d'identità, metodo di pagamento, selfie con documento d'identità e carta, prova di residenza. Dopo un paio d'ore, il prelievo è stato rifiutato e mi è stato chiesto di nuovo di caricare un selfie di qualità migliore. L'ho fatto e sono in attesa di approvazione.

Cara isterica,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Quando esattamente hai inviato il selfie?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Questa è la prima volta che interagisco con questo sito web

Come aggiornamento, il secondo selfie è stato approvato il secondo giorno e poi ritirato.

L'importo totale è stato suddiviso in 10 richieste (non so perché), 9 da 2000 lei e 1 da 1500 lei.

Attualmente ricevuto:

2x lotti da 2000 lei il 12

1x lotto da 1500 lei del 13°

1 lotto da 2000 lei oggi.

E a ciascuno mancavano circa 50 lei (10 euro), immagino che ci sia una commissione per ogni transazione

Sono ancora in attesa di 6 transazioni che al momento risultano incomplete.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno risposto che dopo il KYC il tempo di elaborazione dei prelievi è di 5 minuti-48 ore e non più di 5 giorni per importi compresi tra 500 e 5000 euro e che i fine settimana e i giorni festivi potrebbero influire sul processo. Questo non ha senso perché 3 dei 4 importi ricevuti sono arrivati nel fine settimana.

Inoltre, suppongo che i prelievi vengano ritardati intenzionalmente in ogni modo possibile, in questo modo cercano di farti sprecare ancora più soldi, dato che il saldo non è bloccato e puoi comunque giocarci.

Cara isterica, solo per essere sicura di aver capito bene la tua situazione:

La tua verifica (KYC) è stata completamente approvata?

E quanti soldi hai ricevuto complessivamente finora dalle tue richieste di prelievo?

Ciao hysteric,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.