La giocatrice greca è in attesa da una settimana dopo aver inviato la richiesta di prelievo e tutta la documentazione necessaria, che è stata approvata. Nonostante ciò, il suo conto risulta incompleto e il prelievo è stato annullato senza che lei lo avesse richiesto.
NV Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di informazioni incomplete sull'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 31m 25s
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneÈ passata una settimana dal 27/04, data in cui ho effettuato la richiesta di prelievo e ho inviato tutti i documenti richiesti, che sono stati approvati, ma il mio conto risulta ancora INCOMPLETO. Mi hanno detto che c'è stata una cancellazione del prelievo, cosa che non è vera, e hanno anche parlato con loro di questo problema.
Quindi, contemporaneamente, ho inoltrato nuovamente la richiesta di prelievo e, ovviamente, è tutto ancora in sospeso.
Sia il conto che il prelievo
Tramite la chat dal vivo mi dicono di aspettare la verifica dell'account, che richiede da poche ore a qualche giorno, senza specificare quanti giorni.
E in genere sento sempre le stesse cose e aspetto un'email che non arriva mai.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai già ottenuto vincite da questo casinò in passato?
- Quali documenti sono stati approvati dal casinò e quali vi sono stati richiesti nuovamente?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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