Il giocatore rumeno aveva completato la verifica KYC, ma il casinò si è rifiutato di elaborare il suo prelievo. Nonostante le numerose richieste di informazioni e la richiesta di ulteriori dettagli da parte del Team Reclami, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.050 lei
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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non vogliono elaborare il mio prelievo anche se la verifica KYC è completa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Mss22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo non sia stato elaborato, nonostante la verifica KYC sia stata completata.
Per comprendere meglio la tua situazione e contattare il casinò per tuo conto, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
- Il casinò ha fornito qualche motivazione per il ritardo o il rifiuto di elaborare il tuo prelievo dopo aver completato la procedura KYC?
- Hai ricevuto e-mail o messaggi dal casinò riguardanti lo stato del tuo account o dei prelievi?
- Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a [email protected] per la nostra recensione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Mss22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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