Il giocatore belga attendeva da quasi tre settimane il prelievo delle sue vincite di 2750 € da NV Casino, nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Ha espresso insoddisfazione per la mancanza di un supporto efficace da parte del casinò, ricevendo risposte vaghe e senza alcuna soluzione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma del prelievo. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.750 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Esperienza di prelievo deludente con NV Casino
Sto cercando di prelevare le mie vincite di 2750 € da NV Casino da quasi 3 settimane e sono estremamente deluso da come sono state gestite le cose. Il mio account è completamente verificato (tutti i documenti sono stati inviati e approvati senza problemi), eppure sto ancora aspettando i miei soldi a più di una settimana dalla presunta elaborazione del prelievo.
Ciò che è ancora più frustrante è la mancanza di un supporto adeguato. Ho contattato più volte un'addetta all'assistenza di nome Agatha, ma invece di risolvere il problema, continuo a ricevere risposte vaghe o ripetitive che non portano a nulla di buono. Mi sento come se mi ignorassero o mi mettessero da parte.
A questo punto, sto iniziando a perdere fiducia nella piattaforma. Anche se i giochi e l'interfaccia sono discreti, niente di tutto ciò conta se non riesci a ricevere le tue vincite. Spero che NV Casino prenda sul serio la situazione ed elabori il mio pagamento immediatamente.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di inviare un reclamo . Dallo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, possiamo vedere che hai inviato le tue richieste di prelievo il 13 ottobre. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
grazie per la risposta e per averla presa in considerazione.
Ho giocato in molti casinò e so che possono essere difficili quando si tratta di pagare i giocatori. Ma con NV Casino è stato tutto un altro livello. Sono stato verificato una settimana prima del 13 ottobre, ho effettuato diversi prelievi che sono stati annullati mentre ero ancora in fase di verifica. Questa volta è rimasto "in sospeso" per oltre una settimana.
Vorrei aspettare fino alla prossima settimana, ma per favore fate qualcosa se potete accelerare il processo.
se hai bisogno di qualche informazione fammelo sapere.
Grazie in anticipo e spero che tu abbia una splendida giornata.
Anwar
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
grazie per la risposta e per averla presa in considerazione.
Ho giocato in molti casinò e so che possono essere difficili quando si tratta di pagare i giocatori. Ma con NV Casino è stato tutto un altro livello. Sono stato verificato una settimana prima del 13 ottobre, ho effettuato diversi prelievi che sono stati annullati mentre ero ancora in fase di verifica. Questa volta è rimasto "in sospeso" per oltre una settimana.
Vorrei aspettare fino alla prossima settimana, ma per favore fate qualcosa se potete accelerare il processo.
se hai bisogno di qualche informazione fammelo sapere.
Grazie in anticipo e spero che tu abbia una splendida giornata.
Anwar
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Justsimple,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Justsimple,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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