Il giocatore greco ha caricato tutte le informazioni richieste per la procedura di verifica, ma questa non è stata completata da due giorni, impedendogli di prelevare le sue vincite. Sottolinea che i depositi vengono ancora accettati senza problemi.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
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Sebbene abbia caricato tutte le informazioni richieste per il processo di verifica, quest'ultimo non è stato completato per 2 giorni, così da permettermi di prelevare le mie vincite.
Tuttavia, anche se il processo di verifica non è in corso, accettano i miei depositi normalmente.
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
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Caro giannispetidis34,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere del ritardo nella verifica del tuo account e della conseguente restrizione sui prelievi.
Per esaminare attentamente la situazione e determinare se i tempi di verifica e le azioni del casinò sono in linea con le procedure standard, devo chiederti alcuni dettagli specifici:
- In quale data esatta hai caricato tutti i documenti richiesti per la verifica?
- Il casinò ha confermato la ricezione di questi documenti e, in tal caso, ha fornito una stima dei tempi necessari per completare la verifica?
- Quali documenti hai presentato (ad esempio, documento d'identità, selfie, prova di residenza) e qualcuno di questi è stato rifiutato o contrassegnato come in sospeso?
- Hai ricevuto comunicazioni scritte dal casinò in merito al ritardo nella verifica o allo stato del prelievo? In caso affermativo, inoltrale a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta che avremo una tempistica chiara e informazioni a supporto, saremo in grado di contattare il casinò con domande specifiche.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
Vorrei informarti che il problema di verifica del mio account è stato risolto.
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3 giorni fa
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Caro giannispetidis34,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Petronela
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