Il giocatore greco aveva completato con successo la verifica dell'account e depositato 2.500 € con bonus selezionati. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare, l'opzione è stata bloccata e gli sono stati ripetutamente richiesti gli stessi documenti, precedentemente approvati, a causa della scarsa qualità delle foto. La procedura di prelievo non è andata avanti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite il sistema di reclamo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. La risoluzione è stata presa in carico e il giocatore è stato incoraggiato a fornire un feedback sul servizio.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle ripetute richieste di documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Buonasera,
Ho effettuato l'accesso al casinò e ho completato la verifica del mio account. Fino a questo punto era tutto a posto.
Poi ho effettuato un deposito di 2.500 € e ho scelto il SUPER bonus di 500 € e 700 €. Infine, ho vinto un bonus X10
Quando ho provato a prelevare denaro, l'opzione di prelievo è stata bloccata e mi sono stati richiesti nuovamente gli stessi documenti, che erano già stati approvati in precedenza.
Finora il processo non è andato avanti e ogni giorno mi chiedono gli stessi documenti, adducendo come motivazione la scarsa qualità delle foto (iphone 17pro max)
Per favore, fatemi sapere il motivo del ritardo e come posso completare il prelievo per poter continuare a giocare.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti specifici che hai inviato al casinò non sono ancora stati approvati durante il processo di verifica KYC?
- Per favore, inoltrami le fotografie che il casinò ritiene siano di scarsa qualità [email protected] , così posso recensirli.
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato dei documenti al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Va tutto bene, ho perso i soldi di proposito per trovare la mia pace... questo casinò è un truffatore... non c'è niente di cui parlare... evitano i pagamenti ogni giorno... ho parlato con le autorità in Grecia, non hanno nemmeno la licenza del governo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NikosGeorgou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao NikosGeorgou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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