Il giocatore estone ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro a causa delle ripetute richieste di nuovi documenti di verifica da parte del casinò, nonostante la verifica fosse già stata effettuata. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo contattandolo per ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dalle richieste di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 70 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCasinò truffaldino, sempre alla ricerca di nuovi documenti per la verifica. Sempre le stesse risposte dall'assistenza. Una volta verificato, ti verranno chieste ulteriori informazioni senza senso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò? Hai fornito tutto ciò che ti è stato richiesto?
- Ci sono ostacoli particolari nel fornire determinati documenti? Quali?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao borja1337,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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