NV Casino - Il ritiro del giocatore è soggetto a restrizioni.

Ho un saldo di 1000 EUR sul mio conto NV Casino. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, il casinò ha bloccato la procedura di prelievo, accusandomi di aver violato i termini e le condizioni utilizzando una VPN.

Dichiaro categoricamente di non aver mai utilizzato VPN, proxy o altri software per alterare la posizione geografica durante l'accesso o il gioco su questo sito web. Ho sempre effettuato l'accesso dal mio paese di residenza, la Lituania. Ritengo che si tratti di un errore tecnico da parte loro (probabilmente dovuto a un indirizzo IP dinamico o al routing della rete mobile) o di una scusa ingiusta per trattenere le mie legittime vincite.

Attualmente ho ancora accesso al mio conto e posso visualizzare il mio saldo di 1000 EUR, ma la funzione di prelievo è bloccata. Il casinò si rifiuta di collaborare. Sono pienamente disposto a sottopormi a qualsiasi ulteriore verifica KYC, verifica video o a fornire dichiarazioni ufficiali del mio provider di servizi Internet per dimostrare la cronologia del mio indirizzo IP locale. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Il casinò sostiene che il 3 giugno il mio account sia stato utilizzato per l'accesso da un altro paese. Nego categoricamente questa affermazione. Possiedo prove ufficiali e inconfutabili (estratti conto bancari di acquisti effettuati in Lituania) che dimostrano la mia presenza fisica in Lituania il 3 giugno. Sono pronto a fornire tutta questa documentazione ufficiale al team reclami di Casino Guru per dimostrare che il sistema del casinò presenta un errore tecnico o che mi sta accusando ingiustamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare se hai giocato da casa utilizzando un solo dispositivo? Quale dispositivo hai utilizzato?
• Potresti specificare a quali giochi hai partecipato? Quale gioco ti ha portato alla vittoria più significativa?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ti scrivo un'email

Caro HulligaNz,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile NV Casino ,

Grazie per aver fornito le prime informazioni in merito a questa questione.

Caro HulligaNz ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

In base alle informazioni fornite dal rappresentante di NV Casino , sembra che durante la registrazione sia stata selezionata la Germania come paese e che l'indirizzo non sia stato inserito correttamente.

Potrebbe spiegarci perché queste informazioni sono state inserite in questo modo? Inoltre, ci confermi se è disposto a completare la procedura di verifica KYC.

Distinti saluti,

Kubo

Sì, posso fare il KYC, mi sono registrato al casinò NV quando lavoravo in Germania, ma l'ultima volta che sono stato in Germania è stato il 3 aprile 2026, quindi dal 4 aprile sono in Lituania

Caro HulligaNz ,

Potrebbe spiegarci perché ha confuso Germania e Lituania durante la registrazione, inserendo i suoi dati personali? La preghiamo di consultare il messaggio pubblicato dal rappresentante del casinò per maggiori informazioni.

Grazie.

Perché non avevo registrato un indirizzo in Germania quando vivevo lì, quindi ho registrato solo un indirizzo parziale, ma in seguito ho voluto modificarlo, ma non me l'ha permesso.

Gentile NV Casino,

Le ho inviato un'e-mail con alcune domande aggiuntive e resto in attesa di una sua risposta.

Grazie per la collaborazione.