Il giocatore ungherese aveva effettuato diverse richieste di prelievo per una vincita consistente, ma continuava a ricevere risposte generiche riguardo alla richiesta di 30 giorni. Aveva completato la domanda KYC, che era stata accettata, ma aveva poi messo in dubbio l'affidabilità del casinò. Abbiamo contattato il giocatore e il casinò per chiarire lo stato dei prelievi e delle verifiche. È stato confermato che l'account e il metodo di pagamento del giocatore erano stati completamente verificati e che un pagamento parziale era già stato effettuato. L'importo rimanente era in ritardo a causa della regola interna di elaborazione dei 30 giorni del casinò, ma l'intero prelievo è stato infine erogato e il problema è stato risolto.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.350.000 Ft
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao, quest'anno ho vinto una grossa somma in questo casinò, per la quale ho richiesto un prelievo da un po' di tempo. Ho completato la loro richiesta KYC e l'hanno accettata, ma continuo a ricevere messaggi modello che dicono che questo e quello avverranno entro 30 giorni. Non mi fido molto di loro, vorrei chiedere il loro aiuto, grazie, allego alcune foto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Czirjak1902,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
- Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila, grazie per la risposta. Ho richiesto i miei prelievi 7 giorni fa, il 14 gennaio 2026 (quattro prelievi su Skrill, per un totale di circa 1.350.000 HUF).
– Il mio account e il mio metodo di pagamento sono stati verificati con successo, il KYC è stato approvato intorno al 12-14 gennaio 2026. Da allora, i prelievi sono in stato "In sospeso" presso il casinò e ricevo solo messaggi modello dal loro supporto che indicano un'attesa fino a 30 giorni. Ho allegato screenshot dei prelievi e della chat. Apprezzerei il vostro aiuto per contattare il casinò e ottenere una risposta chiara e un pagamento. Cordiali saluti,
Czirjak1902
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1 mese fa
TraduzioneSzia,
Aggiornamento:
- Ritiro rifiutato
- Richiesta KYC ricevuta
- Nuovo prelievo presentato oggi alle 10:13
- NV ha riconosciuto il reclamo, massimo 30 giorni
Urgenza finanziaria (necessità entro il 30 gennaio). Date priorità!
Grazie!
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1 mese fa
TraduzioneGentile Czirjak1902, grazie per la risposta. Purtroppo, sembra che il casinò non sia in grado di procedere con alcun pagamento finché non sarà completata la verifica del tuo metodo di pagamento. Potresti cortesemente comunicarci se il tuo conto Skrill è già stato verificato presso questo casinò? Inoltre, hai inviato tutti i documenti richiesti nel formato specificato?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Sì, il mio account Skrill è già stato verificato dal casinò. Ho inviato tutti i documenti di verifica Skrill richiesti e sono stati approvati. Il casinò ha anche confermato in chat che la verifica del mio metodo di pagamento era stata completata e ha affermato che il periodo di elaborazione dei prelievi di 30 giorni è calcolato a partire dal 26 gennaio 2026, data indicata come conferma del metodo di pagamento.
Inoltre, il casinò ha già elaborato e versato parte del mio prelievo (350.000 HUF) sullo stesso conto Skrill verificato. Questo conferma che il mio metodo di pagamento Skrill è pienamente accettato e funzionante.
Quindi, a questo punto, il casinò non attende ulteriori documenti da parte mia. Sta invece ritardando il prelievo rimanente in base alla sua regola interna che prevede l'elaborazione di prelievi fino a 10.000 euro entro 30 giorni.
Riassumendo: • Il mio account KYC è completamente approvato
• Il mio metodo di pagamento Skrill è stato verificato
• Un prelievo parziale è già stato pagato con successo a Skrill
• Il casinò ha confermato la data di inizio del periodo di elaborazione di 30 giorni
• Il prelievo rimanente è ancora in sospeso nonostante tutte le verifiche siano state completate
Fatemi sapere se avete bisogno di screenshot del casinò che confermino per iscritto la verifica Skrill, il pagamento parziale e la regola dei 30 giorni.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Czirjak1902
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1 mese fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri archivi, tutto è stato pagato.
Caro Czirjak1902 , puoi gentilmente confermare?
Saluti
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1 mese fa
Traduzionesì, grazie per il tuo aiuto, ho ricevuto l'intero importo!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Czirjak1902,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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