Il giocatore tedesco aveva vinto 820 € ma si è trovato con un account bloccato dopo aver inviato i documenti di verifica. Il casinò ha affermato che c'era una discrepanza nei suoi dati, affermando che aveva inserito la data di nascita sbagliata e che poteva prelevare solo un ottavo delle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo ulteriori informazioni al giocatore per chiarire la situazione. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 820 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho vinto 820 € e volevo prelevarli. Poi ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che dovevo caricare dei documenti per la verifica. L'ho fatto e un giorno dopo il mio account è stato bloccato. Ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che i miei dati non corrispondevano. Sono sicuro di aver inserito correttamente la mia data di nascita, hanno detto. Tuttavia, hanno detto che ho inserito 1/1/2002 invece di 1/6/2002. Ora vogliono pagare solo un ottavo e mi sento completamente truffato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro marianschmitz2002,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che hai avuto con il prelievo e con la verifica del tuo account.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Quando ti è stato chiesto di inviare i documenti di verifica, il casinò ti ha fornito istruzioni specifiche o un elenco di ciò che era necessario?
- Potresti confermare se hai ricevuto una conferma dal casinò dopo aver caricato i tuoi documenti o se c'è stata una comunicazione di follow-up da parte loro prima che l'account venisse bloccato?
- Per quanto riguarda la mancata corrispondenza con la tua data di nascita, hai qualche prova dei dati originali che hai inserito, come screenshot o email, che potrebbero aiutarti a chiarire la questione?
- Puoi confermare l'importo che il casinò offre ora di pagare?
La tua collaborazione è fondamentale per noi, poiché abbiamo bisogno di questi dettagli per indagare a fondo sul tuo caso e trovare una soluzione equa. Più informazioni puoi fornirci, meglio possiamo capire cosa è successo e aiutarti a ottenere l'importo totale che ti spetta.
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao marianschmitz2002,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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