La giocatrice ungherese si è vista rifiutare un prelievo di 199.012,09 HUF a causa del presunto utilizzo di una VPN, che lei ha negato. Ha dichiarato che tutti i suoi accessi provenivano dal suo vero indirizzo IP e ha richiesto che il suo prelievo venisse elaborato o che venisse fornita una prova tecnica della richiesta di utilizzo della VPN. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Non sono stati forniti ulteriori dettagli sulla risoluzione. Abbiamo chiuso il caso come risolto in base alla conferma della giocatrice.
NV Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa del presunto utilizzo di una VPN.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 199.012 Ft
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneCiao,
Il mio prelievo di 199.012,09 HUF è stato rifiutato a causa dell'uso improprio di una VPN. Non ho mai utilizzato una VPN o un proxy. Tutti gli accessi provengono dall'Ungheria (IP reale: 79.121.99.13). L'IP di Bruxelles (35.206.149.17) del 20 gennaio 2026 si è verificato quando il mio telefono è passato ai dati mobili durante un'interruzione di corrente. KYC completato, nessun bonus utilizzato, vincite derivanti dal normale gioco alle slot.
Richiedo il pagamento del prelievo o la prova tecnica dell'utilizzo della VPN.
Cordiali saluti,
Melinda Gaspar
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai compilato il tuo profilo con informazioni personali complete e corrette, incluso il tuo paese di residenza?
- Hai mai riscontrato problemi nell'accedere al sito web del casinò o al tuo account giocatore senza utilizzare una VPN?
- Il casinò ha specificato da quali Paesi hai presumibilmente effettuato l'accesso al tuo account tramite VPN?
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo account del casinò dall'estero?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCara Veronica
grazie per la tua rapida risposta.
Ho inviato la mia risposta al tuo indirizzo email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Zmano14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Zmano14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
