NV Casino

Pubblico

Goodtaste89

Bronzo

Svezia

Pubblico

3 giorni fa

Originale

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Ho creato un account su NV Casino. Ho effettuato un piccolo prelievo di 97 euro. Tuttavia, era richiesta la verifica dell'identità (KYC), che il casinò ha ricevuto. Il prelievo è stato approvato. In quel periodo ho avuto problemi con il mio browser, che faticava a funzionare, e avevo una VPN attiva automaticamente in caso di problemi di connessione. Il casinò non ha detto nulla al riguardo né al momento del prelievo né al momento della verifica. Qualche giorno dopo ho giocato di nuovo sul sito e ho depositato un totale di 1900 euro. Poi sono riuscito a vincere con il mio ultimo deposito, aggiudicandomi 6000 euro. Ho giocato per circa 400 euro e ho richiesto un prelievo di 5600 euro. Ho ricevuto un'email dalla mia responsabile VIP, Valerie, che si congratulava con me e mi assicurava che la transazione sarebbe stata elaborata senza intoppi e rapidamente.

Quando la richiesta di prelievo è stata approvata, il casinò ha bloccato il mio account, affermando che la VPN violava le loro regole e confiscando le vincite. Ho scoperto che ciò non era consentito solo 4 giorni dopo la richiesta di prelievo di questa vincita consistente. Ho provato venti volte a spiegare che era stata attivata solo per motivi tecnici a causa di problemi con il mio browser. Il casinò aveva il pieno controllo della mia identità e che ero autorizzato a giocare dalla Svezia. Ora è stato attivato un server web finlandese e il sito ha iniziato a funzionare. Persino quel paese è legale, secondo il loro sito. Sono diventati molto contraddittori e hanno affermato che avevo infranto delle regole, di cui non ero a conoscenza. Ho detto la verità, ovvero che avevo attivato una VPN a causa di problemi di connessione. A quel punto i fondi sono stati completamente bloccati e mi hanno offerto di riaprire l'account se accetto 250 euro?! È irrispettoso e umiliante che prima mi permettano di depositare 1900 euro e poi si prendano anche le mie vincite di 5600 euro. Come possono fare una cosa del genere quando non è successo nulla di illegale? Sono stato gravemente danneggiato finanziariamente dalle loro azioni e mi sento molto male a livello psicologico. Non si può agire in questo modo. Pretendo che mi paghino le mie vincite, dato che si sono intascati tutti i miei soldi. Soffro sia mentalmente che economicamente per questa situazione. Ora non ho più un soldo, a causa di quello che ha fatto il casinò.

I created an account at NV Casino. Had a small withdrawal of 97 eur. However, KYC was required, which the casino received. The withdrawal was approved. During this time I had problems with my browser that was struggling and I had a VPN that is activated automatically in case of connection problems. The casino said nothing about this when I made my withdrawal or verification. A few days later I play again on the site and in total I deposit 1900 eur. Then I manage to win on my last deposit and win 6000 eur. I play for about 400 eur and request a withdrawal of 5600 eur. I get an email that my VIP manager Valerie congratulates me and that this would be arranged smoothly and quickly

. When the withdrawal is to be approved, the casino blocks my account, says that the VPN violates their rules and confiscates the winnings. I find out that this was not allowed after 4 days after the withdrawal request on this larger win. I have tried 20 times to explain that it was only activated for technical purposes due to problems with my browser. The casino had full control of my identity and that it was allowed to play from Sweden. Now a Finnish web server was activated and the site managed to start working. Even that country is legal according to their site. They become very contradictory and say that I have broken the rules, which I had no idea about. I told the truth that a VPN was activated due to problems with my connection. Then the assets are completely blocked and they offer to reopen the account if I accept 250 eur?! It is disrespectful and humiliating that they first allow me to deposit 1900 eur and then also take my winnings of 5600 eur. How can they do that when nothing illegal has happened? I am so incredibly financially damaged by their actions and feel very bad mentally because of this. You can't act in this way. I demand that they pay me my winnings since they have received all my money. I suffer mentally and financially from this. I have no money now at all thanks to the casino doing this.

Jag skapade konto hos NV Casino. Hade ett mindre uttag på 97 eur. Dock krävdes KYC , vilket casinot fick. Uttaget godkändes. Under denna tid hade jag problem med min webbläsare som krånglade och jag hade en VPN som aktiveras automatiskt vid anslutningsproblem. Casinot sa inget om detta vid mitt uttag eller verifiering. Några dagar senare spelar jag återigen på sidan och totalt sätter jag in 1900 eur . Lyckas då vinna på min sista insättning och vinner 6000 eur. Jag spelar för ca 400 eur och begär uttag på 5600 eur. Får ett mail att min VIP manager Valerie gratulerar mig och att detta skulle ordnas smidigt och skyndsamt

. När uttaget ska godkännas spärrar kasinot mitt konto, säger att VPN bryter mot deras regler och konfiskerar vinsten. Får veta att detta inte var tillåtet efter 4 dagar efter uttagsbegäran på denna större vinst.Jag har 20 tal gånger försökt förklara att det ensast i tekniskt syfte aktiverats pga av problem med min webbläsare. Casinot hade full koll på min identitet och att det var tillåtet att spela från Sverige. Nu aktiverades en finsk webbserver och sidan lyckades börja funka. Även det landet är lagligt enligt deras sida. De blir väldigt motstridiga och säger att jag brutit not reglerna , vilket jag inte hade en aning om. Jag sa sanningen att det aktiverades en VPN på grund av problem med min anslutning. Då spärras tillgångarna helt och de erbjuder återöppning av kontot om jag accepterar 250 eur ?! Det är respektlöst och förnedrande att de först tillåter mig att sätta in 1900 eur sen även tar min vinst på 5600 eur. Hur kan man göra så när inget olagligt skett ? Jag är så otroligt ekonomiskt skadad av deras handling och mår mycket dåligt psykiskt av detta. Man kan ej få agera på detta sätt. Jag kräver att de utbetalas min vinst då de mottagit alla mina pengar. Jag lider psykiskt och ekonomiskt av detta. Har inga pengar nu alls tack vare att kasinot gjort såhär.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 ore fa

Originale

Traduzione

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Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 ore fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

La tua VPN era attiva al momento della registrazione a questo casinò?
Oltre a Svezia e Finlandia, ti sei connesso tramite VPN utilizzando altri paesi?
Hai attivato dei bonus mentre la tua posizione reale era mascherata da una VPN?
Hai giocato a qualche gioco connesso tramite VPN da un altro Paese che non era disponibile quando accedevi al casinò dalla Svezia senza utilizzare una VPN o altri software di mascheramento IP?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Traduzione automatica:

NV Casino - L'account del giocatore è bloccato e le vincite sono confiscate.

In attesa della risposta del giocatore

6d 18h 18m 43s

Riepilogo del caso

Goodtaste89 ha 6d 18h 18m 43s per rispondere