Una giocatrice svedese ha subito il blocco del proprio account e la confisca delle sue vincite dopo aver utilizzato una VPN a causa di problemi con il browser. Nonostante avesse effettuato depositi e completato la procedura KYC, il casinò ha affermato che l'utilizzo della VPN violava le sue regole e le ha confiscato le vincite di 5600 euro, offrendole solo 250 euro per riattivare l'account. Dopo un'attenta analisi, abbiamo concluso che la giocatrice si trovava fisicamente in Svezia e aveva utilizzato una VPN per aggirare una restrizione relativa al paese/indirizzo IP imposta dal casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto l'azione del casinò è stata ritenuta giustificata in base ai termini e alle condizioni di gioco.
NV Casino - L'account del giocatore è bloccato e le vincite sono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.600 €
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo creato un account su NV Casino. Ho effettuato un piccolo prelievo di 97 euro. Tuttavia, era richiesta la verifica dell'identità (KYC), che il casinò ha ricevuto. Il prelievo è stato approvato. In quel periodo ho avuto problemi con il mio browser, che faticava a funzionare, e avevo una VPN attiva automaticamente in caso di problemi di connessione. Il casinò non ha detto nulla al riguardo né al momento del prelievo né al momento della verifica. Qualche giorno dopo ho giocato di nuovo sul sito e ho depositato un totale di 1900 euro. Poi sono riuscito a vincere con il mio ultimo deposito, aggiudicandomi 6000 euro. Ho giocato per circa 400 euro e ho richiesto un prelievo di 5600 euro. Ho ricevuto un'email dalla mia responsabile VIP, Valerie, che si congratulava con me e mi assicurava che la transazione sarebbe stata elaborata senza intoppi e rapidamente.
Quando la richiesta di prelievo è stata approvata, il casinò ha bloccato il mio account, affermando che la VPN violava le loro regole e confiscando le vincite. Ho scoperto che ciò non era consentito solo 4 giorni dopo la richiesta di prelievo di questa vincita consistente. Ho provato venti volte a spiegare che era stata attivata solo per motivi tecnici a causa di problemi con il mio browser. Il casinò aveva il pieno controllo della mia identità e che ero autorizzato a giocare dalla Svezia. Ora è stato attivato un server web finlandese e il sito ha iniziato a funzionare. Persino quel paese è legale, secondo il loro sito. Sono diventati molto contraddittori e hanno affermato che avevo infranto delle regole, di cui non ero a conoscenza. Ho detto la verità, ovvero che avevo attivato una VPN a causa di problemi di connessione. A quel punto i fondi sono stati completamente bloccati e mi hanno offerto di riaprire l'account se accetto 250 euro?! È irrispettoso e umiliante che prima mi permettano di depositare 1900 euro e poi si prendano anche le mie vincite di 5600 euro. Come possono fare una cosa del genere quando non è successo nulla di illegale? Sono stato gravemente danneggiato finanziariamente dalle loro azioni e mi sento molto male a livello psicologico. Non si può agire in questo modo. Pretendo che mi paghino le mie vincite, dato che si sono intascati tutti i miei soldi. Soffro sia mentalmente che economicamente per questa situazione. Ora non ho più un soldo, a causa di quello che ha fatto il casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- La tua VPN era attiva al momento della registrazione a questo casinò?
- Oltre a Svezia e Finlandia, ti sei connesso tramite VPN utilizzando altri paesi?
- Hai attivato dei bonus mentre la tua posizione reale era mascherata da una VPN?
- Hai giocato a qualche gioco connesso tramite VPN da un altro Paese che non era disponibile quando accedevi al casinò dalla Svezia senza utilizzare una VPN o altri software di mascheramento IP?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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2 settimane fa
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Ciao Goodtaste89,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneSolo al momento della registrazione sono stato collegato tramite Google, dove casino nv cambia l'indirizzo web, cosa che ho scoperto solo in seguito.
Prima cambiano in casino.nv/en e poi accedo tramite il mio account Google. Quindi sono riuscito ad accedere senza VPN perché cambiano i link che diffondono al loro sito web
Poi l'indirizzo viene bloccato quando provo un altro giorno, è casino.nv per la Svezia, quindi provo con una VPN e il sito funziona con una VPN finlandese. Quindi uso una VPN per evitare problemi tecnici. Ma cambiano i link e i siti web, quindi questo significa che sei costretto a usarla.
No, non ho utilizzato alcun bonus perché credo che il volume di gioco fosse troppo elevato. Ho usato i miei soldi veri.
[link nascosto da Casino Guru]
Ora hanno questo link che funziona tramite Google senza VPN.
Questo gioco ha funzionato senza VPN in seguito tramite l'indirizzo web che manipolano per permettere ai giocatori svedesi di accedervi.
Ora mi hanno bloccato anche a me, quindi non posso più giocare lì, nonostante avessero detto che mi avrebbero riattivato l'account. Tutto questo perché mi sono lamentato del loro comportamento, sono disonesti e mi hanno truffato, portandomi via tutti i soldi che avevo.
No, ho giocato solo tramite VPN finlandese ed entrambi i paesi sono perfettamente legali.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Ho bisogno di chiarire alcuni punti per valutare correttamente il suo caso:
- Quando hai registrato il tuo account su NV Casino, ti trovavi fisicamente in Svezia? Avevi la VPN disattivata in quel momento? Eri in grado di accedere e utilizzare il casinò normalmente dalla Svezia?
- Quando hai riscontrato per la prima volta problemi di accesso al casinò dalla Svezia senza VPN? È successo prima o dopo il tuo primo prelievo di 97 €?
- Cosa è successo esattamente quando hai provato ad accedere al casinò dalla Svezia senza VPN? Hai ricevuto un messaggio di errore, una restrizione geografica, un reindirizzamento a un altro URL o il sito web non si è semplicemente caricato?
- Prima di attivare la VPN, hai provato ad accedere al casinò tramite un browser o un dispositivo diverso?
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1 settimana fa
TraduzioneMi trovavo in Svezia, ma a quanto pare il link su Google era www.casino.nv/en e sono riuscito a registrarmi grazie a quello. Quando poi ho provato ad accedere, il link era casino.nv/se ed era bloccato. Ho quindi provato con una VPN e sono riuscito a depositare denaro e a giocare. Successivamente, il casinò ha verificato il mio account con ActivVPN e ha autorizzato un prelievo di 97 euro tramite VPN dalla Finlandia.
Senza VPN, il messaggio visualizzato era semplicemente: "I giocatori della tua regione non sono ammessi".
Ma dicono che i giocatori svedesi possono registrarsi e hanno anche verificato l'account con la mia patente di guida svedese e il mio indirizzo svedese.
Mi sono distratto quando il link di Google ha mostrato casino.nv/en o casino.nv.se-se. Quindi, manipolando i giocatori con indirizzi web diversi, aggirano la decisione dell'autorità svedese per il gioco d'azzardo. Ho scoperto che hanno vietato a nv casino di offrire giochi ai giocatori svedesi.
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ieri
TraduzioneCaro Goodtaste89,
Grazie per il chiarimento.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, abbiamo dedotto che ti trovavi fisicamente in Svezia mentre utilizzavi il casinò. Hai inoltre confermato che, quando hai tentato di accedere al casinò senza una VPN, hai ricevuto un messaggio che indicava che ai giocatori della tua regione non era consentito giocare. Questo è il punto chiave della nostra valutazione. La VPN ti ha permesso di aggirare la restrizione geografica del casinò che ti impediva di accedere al servizio dalla Svezia.
Pertanto, non si è trattato semplicemente di un problema di connessione tecnica. Utilizzando una VPN per accedere al casinò, nonostante il servizio non fosse disponibile senza di essa, hai di fatto aggirato le restrizioni geografiche/IP del casinò. Ciò costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò relativi all'utilizzo delle VPN e/o all'elusione delle restrizioni geografiche.
Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non possiamo quindi concludere che il casinò abbia agito in modo ingiustificato applicando i propri termini e condizioni in questo caso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
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