La giocatrice greca ha avuto difficoltà con la procedura di verifica del suo account, che ora era limitata. Sebbene le foto inviate fossero state inizialmente approvate, ha ricevuto continue richieste di documenti aggiuntivi, impedendole di prelevare le sue vincite. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
NV Casino - L'account del giocatore è limitato a causa di ritardi nella verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera... Sto provando a verificare il mio account da tre giorni e mentre le foto che invio vengono approvate il giorno dopo mi chiedono qualcos'altro... e siamo arrivati a oggi che hanno limitato il mio account e mi hanno chiesto un altro documento... Ho raccolto un importo che non posso prelevare a causa della verifica, ma stavano accettando depositi... e un robot mi risponde sempre la stessa cosa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NV Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato a causa di una verifica in corso? Quali opzioni del tuo account sono disabilitate e quali sono ancora disponibili?
- Potresti specificare l'importo del saldo attuale sul tuo conto giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera, in questo momento mi stanno chiedendo un altro documento, proveniente dalla mia banca o dalla mia dichiarazione dei redditi, per vedere il mio reddito e il mio nome. Mentre ieri mi avevano detto che i miei documenti erano stati approvati, oggi mi chiedono questo documento che ritengo non sia legale da fornire. Penso sia pericoloso. E comunque non mi lasciano effettuare un prelievo. Stiamo parlando di quanto 8.000... non provengono da un bonus... provengono dal super scatter... sono passati 4 giorni.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sezonistria-5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Sezonistria-5,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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