Il giocatore sloveno ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dopo essere stato verificato su NVCasino. Ha ricevuto una notifica di annullamento per la sua richiesta di prelievo di 1.000 € e il suo conto è stato bloccato. Dopo aver fornito chiarimenti sul suo gioco e sui documenti di viaggio, al giocatore è stato permesso di continuare a giocare al casinò senza alcuna penalità sul suo saldo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto.
NV Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e il prelievo annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ieri ho appena effettuato la verifica su NVCasino
e ho iniziato a giocare dopo aver vinto e ho avuto diversi problemi con loro a causa del ritardo del processo. Ho fatto una richiesta di prelievo di 1 k da ieri e mi hanno detto 3 volte che tutto andava bene, ma 5 minuti fa è arrivata un'e-mail che il prelievo è stato annullato e quando ho provato ad aprire il mio account è stato bloccato!
Spero che risolverai il mio problema e non permetterai a nessuno di farci questo tipo di cose perché molti casinò lo fanno e non c'è più divertimento nel giocare.
cordiali saluti PP
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NV Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Che risposta hai ricevuto? Condividi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Ho giocato tutti insieme per 2 giorni al casinò ieri, ho appena fatto la verifica e ho gli screenshot. Ho giocato e vinto principalmente al tavolo da roulette dal vivo, ma ho giocato anche alle slot e tutto il gioco era con soldi veri, non con bonus!
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che il mio prelievo era stato annullato, dopodiché ho provato ad accedere e c'era scritto che il mio account era bloccato, quando ho capito!
Ho inviato 3 e-mail fino ad ora al supporto del casinò ma non ho ricevuto risposta. Ho chiesto loro di restituirmi i soldi! 😳🥺
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro palokapetrit96
Grazie per il reclamo
Potresti fornire una prova di gioco dall'Albania?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi dispiace, gioco dalla Slovenia, risiedo in Slovenia e anche tu mi hai verificato!! Non capisco cosa intendi con questa domanda!
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3 mesi fa
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Puoi anche guardare l'ora e la data con tutto il rispetto. Stavo giocando con soldi veri, ho vinto e ho fatto un prelievo quando mi sono svegliato domani. Ho anche parlato con il team di supporto e mi hanno detto che ci vuole un po' più di attesa per il prelievo. Tutto ok. Poi è arrivata questa email, come puoi vedere, che il prelievo è stato annullato e quando ho provato ad aprire il mio account mi è stato detto che è bloccato. Non va bene farlo a una persona normale, anche noi abbiamo dei diritti e come puoi vedere dalle tue azioni hai violato i miei diritti!!
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3 mesi fa
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C Chiarimento della posizione e richiesta di risoluzione equa
Gentile team di Casino Guru e supporto NV Casino,
Grazie a entrambi per l'attenzione al mio caso. Vorrei fornire una spiegazione chiara della situazione.
Ho già condiviso il mio biglietto aereo, da cui risulta che sono stato in vacanza dal 25 agosto all'8 settembre. Durante queste due settimane, sono rimasto in Kosovo, ma ho anche fatto un breve viaggio in Albania, inclusa una visita alla Chiesa di Laç per motivi culturali e familiari.
È importante sottolineare che Kosovo e Albania mantengono relazioni molto strette, con frontiere aperte e libera circolazione delle persone. In pratica, viaggiare tra i due Paesi è semplice come spostarsi all'interno di un unico Paese. Per questo motivo, è comprensibile che il mio accesso possa riflettere entrambe le posizioni. Tuttavia, desidero sottolineare ancora una volta che non ho mai utilizzato VPN, proxy o tecnologie di mascheramento della geolocalizzazione durante il gioco su NV Casino.
Ho agito in buona fede e ho fornito documentazione valida del mio viaggio. L'attività del mio conto era legittima e le mie vincite sono corrette e si trovano in Slovenia. Pertanto, chiedo gentilmente a NV Casino di ripristinare il mio conto e sbloccare il mio prelievo di 1.000 € senza ulteriori indugi.
Spero che questa spiegazione, unitamente al biglietto di viaggio allegato, possa risolvere ogni malinteso e portare a una soluzione rapida ed equa.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.
Cordiali saluti, Petrit ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei aggiornarvi sul mio caso con NV Casino. Dopo aver fornito il mio biglietto di viaggio e le relative spiegazioni, il casinò mi ha confermato via e-mail di aver ricevuto i documenti e di averli inoltrati al dipartimento competente per la verifica (vedi screenshot allegato).
Mi hanno chiesto di contattarli più tardi per chiarire la decisione relativa allo sblocco del mio account. Attendo la loro risposta definitiva e spero che la questione si risolva presto.
Grazie per aver continuato a seguire questo caso.
Cordiali saluti PP
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3 mesi fa
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ecco l'email che mi ha inviato oggi il casinò NV e anche la mia risposta. Voglio il mio account con tutti i soldi che contiene, è mio diritto andare in vacanza, quindi non ho fatto nulla di sbagliato e voglio i miei soldi e che qualcuno risponda per questa azione illegale contro di me?!
non c'è motivo di cancellare il mio saldo, voglio i miei soldi e ne sono responsabile!!
cordiali saluti PP
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Pubblico
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3 mesi fa
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E vorrei anche menzionare che avevo giocato prima anche in altri casinò quando ero in vacanza in Kosovo e in Albania e questo non mi era mai successo prima. Ho verificato completamente cosa c'è che non va?!!!
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3 mesi fa
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Gentile team di supporto del casinò NV,
Grazie per la risposta. Tuttavia, devo rispettosamente sottolineare che ho già fornito un biglietto di viaggio valido come prova del mio soggiorno in Kosovo dal 25 agosto all'8 settembre. Come certamente saprai, attraversare il confine dal Kosovo all'Albania è come viaggiare all'interno dell'Unione Europea: non vengono rilasciati documenti ufficiali o ricevute per tale spostamento e non è colpa mia. Pertanto, non mi è possibile inventare o fornire documenti che semplicemente non esistono.
Non è giusto trattenere i miei fondi sulla base di documenti che non possono essere ragionevolmente forniti, poiché sono completamente verificato. Questa situazione è al di fuori del mio controllo e ritengo che i miei diritti di cliente verificato siano compromessi. Vi chiedo gentilmente di procedere con lo sblocco del mio account e l'approvazione del mio prelievo senza ulteriori inutili ritardi.
Mi aspetto una soluzione equa e rapida a questa questione. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti, Petrit *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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ciao di nuovo
Quindi solo il deposito che ho effettuato dal mio Skrill è di quasi 400€ o più e vogliono prendere la mia vincita di 1k e anche il deposito e lasciarmi solo 200€. Penso che questo non sia giusto e dovrebbero anche fare questa indagine prima di rendermi verificato!! (non lasciarmi depositare e vincere e poi prendere le mie vincite.
Voglio i miei diritti!
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3 mesi fa
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Ad esempio, proprio come quando si viaggia dalla Slovenia all'Austria, non vengono rilasciati documenti di frontiera speciali: si tratta di libera circolazione. Lo stesso vale per gli spostamenti tra Kosovo e Albania.
Mi è quindi impossibile fornire un documento che dimostri la mia presenza in Albania il 01/09, perché tali documenti semplicemente non esistono. L'unica prova valida che posso fornire è il mio biglietto di viaggio, che dimostra chiaramente che sono stato in Kosovo dal 25 agosto all'8 settembre. Ho già presentato questo biglietto al casinò come prova e sono pronto a pubblicarlo anche qui, se necessario.
La richiesta del casinò di un documento inesistente è irragionevole e non è in linea con le corrette pratiche di verifica. Continuando a insistere su questo punto, NV Casino sta di fatto trattenendo i miei fondi senza valide motivazioni legali, il che può essere considerato una violazione delle politiche di tutela dei giocatori e degli obblighi di licenza.
Inoltre, la loro proposta di sbloccare il mio conto ma di mantenere quasi tutto il mio saldo lasciando solo 200 EUR come cosiddetto "gesto di fedeltà" non è solo manipolativa, ma rientra anche potenzialmente in una pratica commerciale sleale.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a garantire che NV Casino rispetti gli standard di gioco leale, riapra il mio account e mi paghi l'intero saldo senza ulteriori ritardi.
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3 mesi fa
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Caro palokapetrit96
scusate per il disagio arrecato, ma siamo un po' confusi.
Innanzitutto, hai affermato di non essere mai stato in Kosovo/Albania e che il gameplay era ambientato esclusivamente in Slovenia.
Ora, hai scritto che sei andato in chiesa lì e hai giocato al casinò.
Potresti spiegare meglio quale delle varianti è corretta?
Forse (e dico forse) c'è uno screenshot di Google Maps (cronologia) del viaggio?
Grazie per la collaborazione!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Le mie ultime vincite sono state con il gioco in Slovenia, quando ho giocato un po' in Albania, da cui provenivo dal Kosovo, come vi ho mostrato nelle prove, non sono stato verificato! Dopo essere arrivato in Slovenia, ho pensato di dare una possibilità al vostro casinò, ma mi sbagliavo perché stavate cercando di rubare i miei soldi! Ma forse non parlate o non capite l'inglese, ecco perché non capite! ... Vediamo anche cosa ha da dire il casinò sul mio caso!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Ho capito bene che hai effettuato un deposito e giocato mentre eri in viaggio durante le tue vacanze?
Ricordi una cronologia approssimativa degli eventi relativi al tuo gioco nel casinò?
Gentile rappresentante del casinò,
La spiegazione fornita dal giocatore è soddisfacente? Ci sono ostacoli all'accettazione della spiegazione degli eventi fornita dal giocatore? Fatecelo sapere qui nel thread o inviate una spiegazione al mio indirizzo email: [email protected]
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Come puoi vedere anche qui, il casinò mi ha appena ripristinato l'account. Spero di non avere mai più esperienze simili.
grazie a tutti per il supporto!
Distinti saluti !
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao palokapetrit96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao palokapetrit96,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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