Una giocatrice tedesca si è vista bloccare l'account a causa di un errore di battitura nel suo cognome, nonostante il nome corretto sia riportato sul suo documento d'identità. Ha depositato 10 euro e ne ha vinti 250, ma il casinò si rifiuta di pagarle 200 euro, adducendo come motivazione l'errore nel nome.
NV Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di un errore di battitura nel nome.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 44m 21s
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneIl mio cognome è stato scritto in modo errato sul mio profilo del casinò a causa di un errore di battitura involontario. Si è trattato semplicemente di un errore di battitura. Il mio nome e cognome corretti sono chiaramente visibili sul mio documento d'identità. Non ho fornito intenzionalmente informazioni personali false.
Ho depositato 10 euro di tasca mia e poi ho giocato, vincendo un totale di 250 euro. Il casinò ha bloccato il mio conto e si rifiuta di pagarmi 200 euro, nonostante si trattasse semplicemente di un errore di battitura involontario nel mio cognome.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per la risoluzione di questo caso e che il casinò riesamini il pagamento dei fondi che ho ottenuto legalmente.
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Potresti specificare l'errore di battitura che hai commesso inserendo i tuoi dati personali nel tuo account del casinò?
- Hai commesso altri errori di battitura o altri refusi oltre a quello nel tuo cognome?
- Quando hai notato per la prima volta l'errore di battitura nel tuo nome? Hai contattato l'assistenza clienti per farlo correggere prima di tentare di prelevare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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