NV Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Presento un reclamo contro NV Casino in merito al blocco del mio conto e al trattenimento di circa 10.000 euro di vincite.

Il problema riguarda una differenza di una sola lettera nella traslitterazione latina del mio vero nome greco.

La mia identità è autentica e i miei documenti di identità mi appartengono. La mia data di nascita e tutte le altre informazioni identificative corrispondono alla mia identità. Non ho in alcun modo tentato di fornire una falsa identità o di presentarmi in modo ingannevole.

NV Casino mi ha informato che considera ciò una violazione della clausola 5.4 dei propri Termini e Condizioni. Affermano che il nome inserito in lettere latine "deve corrispondere" al nome riportato sul mio documento di identità.

Ho contestato questa interpretazione perché la clausola 5.4 richiede informazioni personali accurate, complete e veritiere, ma non afferma che la traslitterazione latina di un nome greco debba corrispondere carattere per carattere al documento d'identità.

La differenza consiste in una sola lettera nella traslitterazione latina del mio vero nome greco. La mia identità non è in discussione.

Vorrei inoltre sottolineare quanto segue:

- Le mie vincite sono state ottenute interamente senza l'utilizzo di alcun bonus, offerta promozionale o fondo bonus.

- Ogni volta che NV Casino mi ha richiesto documenti di identificazione o di verifica, ho fornito i documenti richiesti.

- Ho collaborato pienamente con le loro procedure KYC e di verifica.

- Non mi sono mai rifiutato di fornire la documentazione né ho mai tentato di evitare la verifica.

- I miei documenti di identità attestano la mia vera identità.

Non vi è alcuna accusa di aver utilizzato l'identità di un'altra persona o di aver fornito una falsa data di nascita.

- Resto disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione ragionevole necessaria per verificare la mia identità o correggere la traslitterazione latina del mio nome.

Soprattutto, NV Casino mi ha posto una condizione per il ripristino dell'accesso al mio account che considero estremamente sproporzionata e che non accetto.

Mi è stato comunicato che, per sbloccare il mio conto, devo accettare la rimozione/confisca di praticamente tutte le mie vincite, lasciando sul mio conto solo 300 euro a titolo di "gesto di buona volontà".

Non accetto questa condizione.

Non ho ammesso di aver violato la Clausola 5.4 e, pertanto, non accetto che le mie vincite legittime vengano confiscate come condizione per il ripristino dell'accesso al mio account.

In altre parole, mi viene chiesto di cedere circa 10.000 euro di vincite per riattivare il mio account, mentre NV Casino continua a basare la sua posizione su una discrepanza di traslitterazione di una sola lettera.

Ho ripetutamente chiesto a NV Casino di fornire la disposizione esatta dei loro Termini e Condizioni o la disposizione regolamentare/legale applicabile che stabilisce che una differenza di traslitterazione di una sola lettera costituisce una violazione della Clausola 5.4.

Hanno invece semplicemente ribadito che il nome inserito in lettere latine "deve corrispondere" al nome sul documento d'identità e che la stessa condizione di sblocco rimane in vigore.

Ho inoltre chiesto loro di chiarire le basi contrattuali e legali per la trattenuta delle mie vincite e di confermare esattamente cosa devo fare per riattivare il mio account.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare non solo la presunta violazione della Clausola 5.4, ma anche la proporzionalità e la base contrattuale della proposta di confisca delle mie vincite come condizione per lo sblocco del mio account.

Sarei particolarmente grato per l'aiuto nel determinare:

1. Se una differenza di una sola lettera nella traslitterazione latina di un nome autentico costituisca ragionevolmente una violazione della clausola 5.4;

2. Se NV Casino abbia sufficienti basi contrattuali per trattenere o confiscare circa 10.000 euro di vincite in queste circostanze;

3. Se la richiesta di rinunciare praticamente a tutte le mie vincite, lasciandomi solo 300 € come "gesto di buona volontà", sia conforme ai Termini e Condizioni del casinò e alle norme applicabili;

4. Se il mio account possa invece essere ripristinato dopo aver corretto/confermato la traslitterazione del mio nome, senza perdere le mie vincite legittime.

Posso fornire tutta la corrispondenza con NV Casino, screenshot, i termini e le condizioni pertinenti, la prova delle mie vincite e tutte le prove appropriate relative alla mia verifica e alla contestata discrepanza del nome.

Il mio obiettivo è semplice: sono disposto a correggere o confermare la traslitterazione del mio nome e a soddisfare qualsiasi ragionevole requisito di verifica, ma non accetto di rinunciare alle mie vincite legittime come condizione per il ripristino del mio account.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione con NV Casino e di esaminare la posizione del casinò alla luce delle prove che posso fornire.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci in cosa consiste esattamente questa discrepanza?
• La trascrizione latina del tuo nome è presente sui tuoi documenti? Perché non è stata utilizzata la trascrizione corretta del tuo nome?
• Hai provato a correggere l'errore prima di depositare e giocare?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso