Il giocatore della Repubblica Ceca aveva depositato 1200 PLN, ma il suo conto era bloccato e non riusciva a prelevare il deposito. Dopo aver contattato il casinò, il suo conto è stato sbloccato, consentendogli di prelevare il saldo rimanente. Tuttavia, inizialmente era stato imposto un limite di prelievo, che è stato successivamente risolto, consentendogli di ricevere correttamente i fondi. Il problema è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami, a conferma della soddisfazione del giocatore per l'esito del reclamo.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 zł
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho depositato 1200 pln, il mio account è stato bloccato e non posso prelevare il mio deposito
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro 666yuhas666,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo aver effettuato il deposito?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del bookmaker su un saldo bonus separato. Dal saldo reale ho effettuato un turnover al casinò e piazzato delle scommesse. Una delle scommesse è stata piazzata dal conto bonus. Dopo che è stata liquidata, ho ricevuto un messaggio che violava le regole sulla quota minima di 1,50, che il mio bonus era stato prelevato e il conto era stato bloccato. Ma avevo ancora più di 1200 PLN. Ho scritto che capivo che il bonus era stato prelevato, ma che avrebbero dovuto restituirmi i fondi reali rimasti sul conto. Si sono rifiutati...
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, 666yuhas666. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao 666yuhas666,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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L'ho scritto via email.
Ho parlato tramite chat dal vivo e mi hanno solo ripetuto che avrebbero risposto alle email.
E questa è la loro risposta, e la risposta all'email che ho scritto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro 666yuhas666
L'amministrazione ha deciso di sbloccare il tuo account e di consentirti di prelevare i fondi.
Dopodiché l'account verrà bloccato definitivamente.
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Caro NVCasino,
Vedo che il mio conto è sbloccato, ma non posso prelevare l'importo del mio saldo attuale (1.228,90 PLN) o il deposito effettuato (1.212,78 PLN), perché è limitato a 1.024,09 PLN. Come puoi vedere nello screenshot, per effettuare un prelievo, rimuovi questo limite. Quindi ordinerò un prelievo e, se lo riceverò, risolveremo il caso e chiuderete il mio conto.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro NVCasino,
Ho ricevuto i soldi, ora è tutto a posto.
Saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro 666yuhas666,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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