NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Volevo modificare i dati del mio account perché avevo accumulato una grande quantità di denaro e, dopo aver provato ad aggiornare le mie informazioni, mi hanno bloccato l'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare quali dettagli vorresti modificare?
• Hai inserito informazioni personali corrette durante la registrazione o quando hai compilato il tuo profilo del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Ho completato con successo la procedura di verifica (KYC) e il mio account è stato approvato. Tuttavia, ho inserito una data errata al momento dell'accesso.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che i dati non possono essere modificati. Mi hanno anche detto che per riavere accesso al mio account, il mio saldo attuale avrebbe dovuto essere rimosso e mi sarebbe stato restituito solo il deposito originale.

Il saldo del mio conto è significativo e non ritengo che questa soluzione sia giusta, soprattutto perché la mia verifica è già stata approvata.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione in modo equo.

Ciao,

Ho completato con successo la procedura di verifica (KYC) e il mio account è stato approvato. Tuttavia, ho inserito una data errata durante la procedura di accesso.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che i dati non possono essere modificati. Mi hanno anche detto che per riavere accesso al mio account, il mio saldo attuale avrebbe dovuto essere rimosso e mi sarebbe stato restituito solo il deposito originale.

Il problema è interamente legato alla data di accesso e il saldo del mio conto è significativo. Non ritengo che questa soluzione sia equa, soprattutto perché la mia verifica è già stata approvata.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione in modo equo, senza perdere l'equilibrio.

Ciao Giannisleon12

Potremmo chiarire alcuni dettagli:

1) Quanti anni hai?

2) Quanti anni avevi al momento dell'iscrizione?

3) Che tipo di errore è stato commesso durante l'inserimento della data di nascita? (Errore di battitura/clic errato o altro)?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Ora ho 18 anni. Al momento dell'iscrizione ne avevo 16.

Quando ho inserito la data di nascita, ho usato i dati di mia madre perché pensavo di poterli modificare in seguito. Non mi ero reso conto che non era consentito.

Cara Veronika

Crediamo che tu abbia capito.

Il casinò, ovviamente, secondo i termini e le condizioni, rimborserà il deposito.

Ma poiché il giocatore ha mentito e ha utilizzato un'identità di terze parti, il servizio non sarà più disponibile.

Saluti

Caro Giannisleon12,

Grazie per le vostre risposte e per aver chiarito la situazione.

In base alle informazioni fornite, ti sei registrato e hai giocato al casinò quando eri ancora minorenne e hai utilizzato i dati personali di un'altra persona durante la registrazione. Ti preghiamo di comprendere che questa costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò, nonché dei requisiti normativi standard.

I casinò online sono legalmente tenuti a impedire il gioco d'azzardo da parte di minorenni e l'uso di identità di terze parti. Per questo motivo, quando vengono scoperte situazioni di questo tipo, i casinò hanno generalmente il diritto di chiudere l'account e annullare eventuali vincite ottenute durante l'utilizzo dell'account in violazione delle regole.

In questo caso, il casinò ha confermato di essere disposto a rimborsare il deposito originale, il che è considerato una soluzione equa e standard in situazioni come questa.

Purtroppo, date le circostanze, non siamo in grado di richiedere al casinò di ripristinare il saldo o di riaprire l'account. Pertanto, il presente reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica