Il giocatore polacco ha completato la verifica KYC, ma sebbene i suoi documenti siano stati accettati, il suo documento d'identità non è stato riconosciuto, con conseguente blocco dell'account senza preavviso. Ha depositato 15 dollari e vinto 320 dollari, ma non è riuscito a prelevare le sue vincite.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 48m 26s
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo inviato la verifica KYC, hanno accettato tutto tranne il mio documento d'identità e hanno bloccato il mio account quando provo ad accedere c'è un errore ho caricato ho depositato 15$ ho vinto circa 320$ e si sono rifiutati di farmi prelevare poi dopo ho fatto la verifica KYC ho inviato tutti i miei documenti hanno bloccato il mio account senza inviare alcuna spiegazione alla mia email è vuota
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti specificare quali documenti hai inviato per la verifica e quando hai inviato l'ultimo? Per quanto riguarda il documento d'identità che non è stato accettato, il casinò ha fornito una motivazione per il rifiuto? Se possibile, ti prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò o screenshot che mostrino lo stato della verifica all'indirizzo [email protected] .
- Hai completato il tuo profilo del casinò in modo completo e accurato? Le informazioni personali fornite nel tuo account del casinò corrispondono a quelle riportate sul tuo documento d'identità?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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