NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con saldo trattenuto.

Presento questo reclamo formale al gestore NV Casino (sito web: nv.casino), richiedendo una risoluzione vincolante e la restituzione del saldo trattenuto di € 8.000.

1. Informazioni sul giocatore

Indirizzo email registrato presso NV Casino: [email protected]

Paese di residenza: Bulgaria

Metodo di deposito: carta di debito UBB (Bulgaria)

2. Cronologia degli eventi

Registrazione e gioco Ho registrato un account presso NV Casino e ho depositato fondi tramite la mia carta di debito. Alla prima apertura di un gioco, il sistema mi ha richiesto di inserire il mio nome completo e la data di nascita. Ho eseguito la procedura e ho iniziato a giocare.

Richiesta di prelievo e procedura KYC Dopo aver accumulato un saldo di circa 8.000 €, ho inviato una richiesta di prelievo. Il casinò ha avviato una procedura di verifica KYC (Know Your Customer). Nel corso di diversi giorni, ho fornito tutti i documenti richiesti. Durante una chat dal vivo l'8 settembre 2026, la responsabile VIP "Wendy" ha confermato che tutti i documenti inviati erano corretti e che il mio account era nella "fase finale di verifica". Tuttavia, ha affermato che non c'erano "termini precisi per il completamento della verifica" e che avrei semplicemente dovuto aspettare a tempo indeterminato.

Minaccia da parte dell'autorità di regolamentazione e blocco immediato per rappresaglia. Durante la stessa chat, frustrato dall'indefinito ritardo, ho dichiarato che se il mio prelievo non fosse stato elaborato, avrei segnalato il problema alla Curaçao Gaming Authority e ad altri organismi di regolamentazione. Subito dopo questa conversazione, il mio account è stato bloccato. Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio di errore che diceva: "L'utente è bloccato!".

Comunicazione post-blocco e violazione simulata Circa un'ora dopo il blocco (8 settembre 2026, 14:15), ho ricevuto un'e-mail da [email protected] Sostenevano che il mio account fosse stato bloccato per una "violazione delle regole del nostro progetto, ovvero la creazione di più di un account per giocare con fondi reali", citando la sezione 5.5 dei loro termini. Questa era la prima volta che veniva menzionato un account duplicato: non durante la registrazione, non durante la procedura KYC, non durante la chat con Wendy e non durante nessuna delle mie numerose richieste di prelievo.

L'e-mail proponeva poi quello che considero un tentativo di estorsione: avrebbero "valutato la possibilità di sbloccare un account a condizione che il saldo venisse azzerato" e, come "segno di lealtà", avrebbero lasciato 1.000 euro sul mio conto, chiedendomi di fatto di rinunciare a 7.000 euro di mie vincite legittime.

3. Prove cruciali di condotta predatoria (Il resoconto duplicato)

Controllando i miei dati, ho scoperto di aver effettivamente creato un account con NV Casino più di un anno fa tramite l'accesso con Google, utilizzando un indirizzo email diverso, cosa che avevo completamente dimenticato.

Tuttavia, questo fatto dimostra la malafede del casinò, non la mia:

Quando ho registrato il mio account e ho aperto un gioco, il sistema mi ha esplicitamente richiesto nome e data di nascita.

Il sistema del casinò memorizzava già questo nome e questa data di nascita, provenienti dal mio precedente account registrato su Google.

Un sistema efficace di rilevamento dei duplicati avrebbe segnalato la sovrapposizione immediatamente al momento della registrazione o dell'accesso al gioco, prima di qualsiasi deposito, prima di qualsiasi scommessa e certamente prima di qualsiasi vincita.

Invece, il casinò mi ha permesso di: depositare fondi, giocare, accumulare un saldo di 8.000 €, inviare i documenti KYC, richiedere prelievi e sottopormi alla "verifica finale" con un responsabile VIP.

La motivazione del "conto duplicato" è stata inventata solo dopo che ho vinto una somma considerevole e ho minacciato di ricorrere alle autorità di controllo.

Questa non è una legittima applicazione dei termini e delle condizioni. Si tratta di uno schema predatorio in cui l'operatore permette consapevolmente a un giocatore di depositare e vincere, ignorando una violazione tecnica che avrebbe potuto impedire in fase di registrazione, per poi sfruttare tale violazione esclusivamente per evitare di pagare le vincite.

4. Prove allegate

Screenshot 1: Chat in diretta con Wendy, responsabile VIP di NV Casino, che conferma "l'ultima fase di verifica" e "nessun termine preciso per il completamento" (8 settembre 2026, 11:21–11:27).

Screenshot 2: Messaggio di errore di accesso "L'utente è bloccato!" visualizzato immediatamente dopo la chat.

Screenshot 3: Email da [email protected] (8 settembre 2026, 14:15) denunciando una violazione relativa a un conto duplicato e offrendosi di annullare 7.000 euro trattenendone 1.000.

Screenshot 4: Precedente corrispondenza di rifiuto del ritiro.

5. Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente il vostro aiuto per mediare a mio favore e convincere NV Casino a:

1.

Sblocca il mio conto ed elabora il prelievo completo del mio saldo di € 8.000 sul mio metodo di pagamento registrato, OPPURE

2.

Restituire l'intera somma di 8.000 € tramite mezzi alternativi qualora il ripristino dell'account non sia fattibile.

La condotta del casinò – ignorare deliberatamente un duplicato rilevabile per l'intera durata del gioco e della procedura KYC, per poi invocarlo a posteriori come giustificazione per trattenere le vincite dopo una minaccia da parte delle autorità di controllo – costituisce un abuso dei termini e delle condizioni che non può essere considerato in buona fede.

Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta, dispongo di molti altri schermi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando hai registrato il tuo ultimo account al casinò?
• Quando hai utilizzato per l'ultima volta il tuo account precedente?
• Il tuo account precedente è verificato? Il tuo account precedente è attivo o bloccato?
• Hai usufruito di bonus di benvenuto su uno dei due conti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso