NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe specificare qual era l'errore di battitura nella sua data di nascita e quando se n'è accorto?
• Quando avete informato il casinò dell'errore e quando sono stati approvati i vostri documenti?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1993.11.20 Invece di 1993.11.02, è stata inserita la riga di registrazione, che era un errore di battitura automatico.

Durante la procedura di pagamento, mi hanno segnalato che la data di nascita nel mio profilo non corrispondeva a quella riportata nei documenti che avevo caricato. A quel punto, ho chiesto loro di correggerla perché si trattava di un errore di battitura.

Non ho giocato con nessun bonus. O ho vinto!!

Posso inviare altre foto degli altoparlanti se necessario, ma ti ho già inviato un'email con altre immagini.

Vorrei sapere se ci sono stati sviluppi in merito al caso.

Gentile B.Tomi931120,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile B.Tomi931120 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il NV Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di NV Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile NV Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie

Saluti,

Il giocatore ha fornito una data di nascita errata, violando così i seguenti termini:

"5.4. L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di sé al momento della registrazione e si impegna ad aggiornare tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che possa essere cambiata al fine di mantenerne l'accuratezza. Qualora le informazioni non vengano fornite, o siano ritenute incomplete, inaccurate o obsolete in qualsiasi momento, la Società si riserva il diritto di sospendere la registrazione dell'account e di considerare non validi eventuali depositi successivi sul conto del Giocatore, annullando di conseguenza le vincite derivanti da tali depositi e potendo comportare la chiusura dell'account, limitazioni o l'annullamento delle transazioni."

Non siamo riusciti a trovare alcuna richiesta di supporto relativa alla modifica della data di nascita prima del deposito/inizio del gioco.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Saluti

Nv kaszino

"È un chiaro doppio standard il fatto che i dati del profilo non verificati e i piccoli errori di battitura vengano completamente ignorati dal casinò durante i depositi, mentre lo stesso identico errore di battitura viene immediatamente utilizzato come giustificazione per annullare i fondi non appena viene richiesto un prelievo."

Ciao, B.Tomi931120

Se non gradisci l'offerta del casinò, il tuo account potrebbe rimanere bloccato in modo permanente. La scelta è tua.

Cordiali saluti

Gentile NV Casino ,

L'errata registrazione dei dati sembra essere un errore minore e irrilevante. Le prove disponibili indicano che i documenti di identità del giocatore sono stati approvati e non è stato dimostrato alcun abuso di bonus, account multipli, gioco d'azzardo minorile o altro vantaggio sleale.

Sebbene il casinò possa decidere di chiudere il conto, noi (Casino Guru) non riteniamo proporzionata la confisca del saldo legittimo del giocatore solo a causa di questo errore. Pertanto, chiedo al casinò di riconsiderare la sua posizione e di provvedere al pagamento dell'intero saldo legittimo. Qualora il casinò mantenga la confisca, vi prego di indicare qualsiasi danno materiale indipendente o vantaggio sleale derivante dalle informazioni errate.

Grazie.