NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro 31nv.casino in merito alla chiusura arbitraria del mio conto e all'ingiusta confisca dei miei fondi, a seguito di una procedura di verifica completata e approvata.

(Nota: il mio indirizzo email registrato e l'ID dell'account sono chiaramente visibili negli allegati privati ​​forniti al team di mediazione di Casino Guru e ai rappresentanti del casinò).

Cronologia e riepilogo dei fatti:

1. Registrazione e depositi: Ho registrato un account su 31nv.casino ( ID account: 86138541 ) tramite una promozione ufficiale di un partner affiliato e ho depositato un totale di €633 utilizzando la mia carta Revolut personale verificata.
2. Saldo del conto e prelievi: Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto €1.119,70 senza requisiti di scommessa attivi (Allegato: Saldo del conto). Ho richiesto prelievi legittimi per un totale di €950 (Allegato: Cronologia dei prelievi).
3. Verifica (KYC) formalmente approvata: mi è stato richiesto di sottopormi alla procedura KYC avanzata. Ho inviato la mia carta d'identità nazionale (fronte/retro), una prova di residenza, l'estratto conto bancario e un selfie Live ID. Come mostrato nella prova KYC allegata, tutte e quattro le categorie di verifica sono state esaminate e contrassegnate come "Approvate" ("Εγκρίθηκε") dal casinò.
4. Confisca arbitraria: subito dopo aver approvato la procedura KYC completa, il casinò ha bloccato il mio account. In chat, l'operatore "Max" ha dichiarato che il blocco era dovuto a una discrepanza nella data di nascita inserita durante la registrazione rapida.
5. Natura della discrepanza: La mia vera data di nascita è il 09/02/1997 (pienamente convalidata tramite il mio documento d'identità e la mia carta d'identità), mentre durante la registrazione è stata erroneamente inserita la data del 09/01/1997. Si tratta di un innocuo errore di battitura di un solo mese (gennaio invece di febbraio). Ho 29 anni, sono maggiorenne secondo entrambe le date, non ho alcuna intenzione fraudolenta, non ho utilizzato più account e non ho tratto alcun vantaggio.
6. Offerta coercitiva e rifiuto di rimborsare i depositi: come documentato nella trascrizione della chat allegata, l'operatore ha confiscato l'intero saldo e mi ha offerto in modo coercitivo di lasciare solo 100 € sul mio conto a titolo di risarcimento arbitrario. In seguito al mio rifiuto, l'accesso al conto è stato completamente disabilitato.

La mia posizione: Secondo le normali pratiche di gioco equo e le linee guida stabilite da Casino Guru, un onesto errore di battitura nei dati del profilo, laddove la vera identità, la maggiore età e la proprietà dei fondi siano indiscutibilmente verificate e formalmente approvate, può al massimo giustificare la chiusura dell'account, ma mai la confisca dei depositi iniziali del giocatore.

31nv.casino sta trattenendo illegalmente i miei 633 € depositati. Richiedo il rimborso completo del mio deposito di 633 € sul metodo di pagamento originale.

Grazie per aver mediato in questa vicenda.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A parte la data di nascita, tutte le altre informazioni personali sono state inserite correttamente e in modo veritiero durante la registrazione?
• Hai contattato il casinò per correggere la tua data di nascita prima dell'inizio della procedura di verifica?
• Il casinò ha confermato che la discrepanza nella data di nascita è stata l'unica ragione per la chiusura del conto e la confisca dei fondi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila