NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare se ha inserito il suo nome con la doppia "g" per errore di battitura, oppure se lo ha inserito senza rendersi conto che la trascrizione latina del suo nome sul documento d'identità era diversa?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione completa in cui il casinò spiega la chiusura del conto e offre di restituire solo 50 € del tuo saldo di 540 €? Ti prego di includere anche qualsiasi conferma che dimostri che la tua verifica KYC è stata precedentemente approvata. Puoi inviarmi i documenti a questo indirizzo: [email protected] e menzionare l'ID del reclamo 232435 nell'e-mail.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika