Il giocatore rumeno ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da NV Casino, dopo aver completato la procedura KYC a seguito di un deposito di 1200 RON e aver accumulato un saldo di 2200 RON. Successivamente, dopo aver tentato un prelievo da diversi dispositivi, il suo account è stato bloccato con un errore "Codice captcha non valido". Inoltre, i tempi di prelievo avevano superato di gran lunga i termini previsti. Il reclamo è stato poi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto il caso è stato chiuso.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito alla richiesta di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.200 lei
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCiao, ho giocato su NV Casino, ho fatto dei depositi di circa 1200 RON e dopo aver giocato un po' sono riuscito ad avere 2200 RON, quindi ho provato a prelevare. Ho completato i documenti nella sezione KYC e ho aspettato. Dopo 36 ore dalla mia richiesta di prelievo, ora non riesco più ad accedere al mio account. Continuo a ricevere l'errore "Codice captcha non valido". Ho provato da diversi telefoni, tablet e laptop. Lo stesso problema. A me sembra che nel momento in cui si tenta di prelevare, il casinò blocchi l'accesso all'account.
Dopo aver letto alcune recensioni qui, ho fatto degli screenshot del mio account con la data di nascita, così non potranno dire che l'ho inserita male.
Non capisco cosa stia succedendo. Inoltre, nei loro termini e condizioni è specificato che per i prelievi da 10 a 500 EUR il lasso di tempo è compreso tra 5 minuti e 12 ore. Tale lasso di tempo è trascorso.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potresti spiegarmi come si fa a fare uno screenshot del proprio profilo se l'account non è accessibile? Potresti condividere uno screenshot dell'errore?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro areborn1,
Secondo i nostri registri, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata e approvata.
Vi preghiamo di comunicarci se il problema persiste. Vi ricordiamo che il sistema Captcha è gestito da Google e non dal casinò.
Saluti
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Il problema è stato risolto. Non so come, ma sono riuscito ad accedere reimpostando la password e inserendone una nuova.
Grazie a entrambi, casinoguru e nvcasino, per il tempo che ci avete dedicato.
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao areborn1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao areborn1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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