Il giocatore tedesco si è trovato con il conto bloccato a causa della denuncia del casinò relativa alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, contestata. Dopo aver atteso oltre 10 giorni per le vincite e un periodo di riapertura del conto previsto di 7 giorni, non è stato ancora in grado di accedere ai propri fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando di aver raggiunto un accordo soddisfacente con il casinò. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.100 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Aspetto le mie vincite da oltre 10 giorni! Il sito mi ha bloccato l'account, sostenendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo, il che non è vero! E poi hanno detto che il mio account sarebbe rimasto bloccato per 7 giorni. Il termine è scaduto e aspetto da 3 giorni che venga riaperto, ma non è successo niente! Voglio che mi vengano pagate le vincite!
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro senougarak85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il tuo account e per il ritardo nei pagamenti.
Per consentirci di comprendere meglio il tuo caso e contattare il casinò con i dettagli necessari, potresti chiarire quanto segue:
- In passato hai mai parlato di problemi legati al gioco d'azzardo o chiesto aiuto al casinò?
- Hai contattato il casinò dopo la scadenza del periodo di blocco di 7 giorni? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Abbiamo già la comunicazione tra te e il casinò, ma se hai ulteriori informazioni o screenshot rilevanti, puoi anche inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Secondo il nostro registro, il giocatore ha ricevuto la vincita il 31.07.2025 alle 15:27:35 (UTC)
Caro senougarak85 , puoi confermare?
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao senougarak85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao senougarak85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao senougarak85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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