NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao,

Chiedo formalmente chiarimenti in merito al blocco del mio conto e allo stato del mio saldo residuo di circa 1.000 PLN.

Comprendo che il nome sul mio profilo sia stato inserito erroneamente come "Martas" invece di "Marta". Si è trattato di un evidente errore di battitura e non di un tentativo di fornire una falsa identità o di impersonare un'altra persona.

La mia identità è stata verificata con successo utilizzando un documento d'identità autentico. Inoltre, i miei depositi sono stati effettuati tramite il mio conto corrente, il che è coerente con la mia identità verificata. Ho anche utilizzato BLIK dallo stesso conto bancario.

Pertanto, vi sono prove chiare e verificabili che il conto mi appartiene e che sono il legittimo proprietario dei fondi.

Tramite la vostra chat online sono stato informato che, anziché ripristinare il mio account esistente, mi avreste permesso di aprirne uno nuovo e mi avreste fornito 200 PLN.

Non sono d'accordo nel trattare questa questione come se stessi tentando di creare o utilizzare un account fraudolento. Avevo un solo account, la mia identità era stata verificata e l'unico problema era un errore di battitura nel mio nome.

Prima di prendere in considerazione l'apertura di un nuovo conto, vi prego di fornire una spiegazione scritta:

Su quale specifica disposizione dei vostri Termini e Condizioni vi basate per bloccare il mio account esistente?

Su quale base vi rifiutate di correggere un evidente errore di battitura dopo che la mia identità è stata verificata?

Che fine faranno i circa 1.000 PLN attualmente presenti sul mio conto?

Vi prego di confermare per iscritto che i miei fondi non saranno persi a seguito di questo errore di battitura.

Vi prego di spiegarmi perché mi viene proposto di aprire un nuovo account invece di correggere le informazioni personali del mio account verificato esistente.

Sono pienamente disponibile a completare qualsiasi ulteriore verifica dell'identità da voi richiesta.

Chiedo che il mio caso venga inoltrato al dipartimento KYC/Compliance competente e che mi venga fornita una risposta scritta in merito al mio saldo attuale.

Non acconsento alla chiusura del mio conto corrente né alla confisca dei miei fondi senza una chiara spiegazione e l'indicazione della specifica base contrattuale che giustifica tale azione.

Cordiali saluti,

Marta

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai commesso altri errori o refusi durante la compilazione del tuo profilo al casinò, oppure l'errore nel tuo nome è l'unico che hai fatto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo il completamento della procedura KYC?

Per favore, inviami tutta la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account, nonché qualsiasi comunicazione relativa al presunto secondo account, a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika