Il casinò ha bloccato sia il deposito che il prelievo del giocatore greco, che non riceveva alcuna verifica. Dopo aver presentato un reclamo, è stato confermato che la sua verifica KYC era stata contrassegnata come superata, ma ha ricevuto comunicazioni contrastanti riguardo allo stato del suo conto. Dopo ulteriore assistenza, il suo conto è stato riaperto e il giocatore ha effettuato con successo una richiesta di prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto.
NV Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Hanno bloccato il mio deposito e prelievo e non mi hanno verificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato depositi o prelievi con successo in precedenza?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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L'identificazione è diventata verde, ma sono ancora bloccato. Non riesco a effettuare depositi o prelievi. Ho ricevuto un'email che diceva che tutto andava bene e che il KYC era verde, ma quando sono andato sulla mia pagina, l'assistenza mi ha detto che una mia foto non era buona e di inviarmela di nuovo. Com'è possibile che abbia superato il KYC allora??? Le stesse persone che mi avevano detto che andava tutto bene, poi mi hanno detto che non era così!!!!. Truffatori!!!!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho effettuato un deposito ma nessun prelievo. Le mie vincite, secondo la loro pagina, sono in realtà senza bonus! Oggi mi hanno inviato questa email dicendo che ho superato la verifica KYC, ma sono ancora bloccato. 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie Casino Guru per il tuo contributo. Il mio conto è stato aperto e ho effettuato una richiesta di prelievo. Continuerò ad aggiornarti sui progressi del prelievo, fino ad allora voglio che il mio problema con NV Casino rimanga aperto!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile NV Casino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile giocatore, ti preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi riguardanti il tuo ritiro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il mio primo prelievo è stato effettuato. Ora aspetto il prossimo. Grazie mille, guru del casinò.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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