Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha dovuto affrontare dei ritardi dovuti alla necessità di ulteriore documentazione da parte della sua banca per confermare il mancato accredito dei fondi. Dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il problema è stato da noi considerato risolto a seguito di questa conferma.
NV Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Signore e signori
Ho effettuato un prelievo di 500 € e la conferma è stata relativamente rapida. Dopo aver verificato, l'accredito dell'importo sul mio conto può richiedere fino a 72 ore. Ora è il 16 giugno e il denaro non è ancora stato accreditato. Dopo aver verificato con loro, l'assistenza mi ha comunicato che il prelievo è stato elaborato e l'importo è stato erogato con successo. Dovrei contattare la mia banca.
Dopo aver consultato la mia banca, non è stato trovato alcun pagamento.
Ho bisogno di aiuto perché NV Casino fa affidamento sulla conferma dei pagamenti.
Cordiali saluti, Rudolf
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao rudiichiila,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, dopo aver chiesto ripetutamente all'assistenza clienti, ora hanno bisogno di un documento ufficiale dalla mia banca che attesti che il denaro non è arrivato.
Ho chiamato la mia banca e mi ha detto che il pagamento non è stato trovato perché funziona solo come originatore (NV Casino).
La banca ha affermato che l'unico documento che poteva dimostrare che il denaro non era stato effettivamente accreditato sul mio conto era un estratto conto.
Sono completamente verificato e ho già effettuato un prelievo che ha funzionato senza alcun problema.
Dopo aver effettuato ricerche sul sito web di CasinoGuru, ho notato che diverse persone stanno riscontrando il problema della conferma del prelievo, ma il denaro non arriva sul loro conto. Questo accade anche a NV Casino. Non può essere una coincidenza?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Il mio reclamo può essere chiuso perché NV Casino ha effettuato oggi il pagamento con successo, dopo un'infinità di tira e molla.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara rudiichiila,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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