Il giocatore svedese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore aveva subito ripetuti rifiuti di richieste di prelievo da parte del casinò a causa del mancato riconoscimento della carta o del conto bancario, nonostante avesse provato diverse carte e metodi di pagamento, incluso il bonifico bancario. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha effettuato un nuovo tentativo di prelievo tramite bonifico bancario, che è stato contrassegnato come in sospeso e successivamente confermato come andato a buon fine. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
NV Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Sto riscontrando ripetuti problemi con il prelievo da NV Casino. Ho provato per 3 volte a prelevare le mie vincite di €800, senza mai utilizzare alcun bonus. Il metodo di prelievo è lo stesso che ho utilizzato per ogni deposito.
Tutti i documenti KYC sono stati approvati.
Ho provato a ottenere risposte tramite la chat VIP sul sito web del casinò NV, ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione sul perché i miei prelievi continuino a essere rifiutati.
Ho davvero bisogno del tuo aiuto per questo.
grazie in anticipo
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mickael727272,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Mickael727272
Mi dispiace sentire del tuo problema.
Abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento (PSP) in merito al problema riscontrato; sembra che sia collegato alla sua carta/conto bancario.
Pertanto, qualora queste transazioni non andassero a buon fine, vi preghiamo di utilizzare metodi di pagamento alternativi.
Cordiali saluti
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho provato anche a effettuare un prelievo tramite bonifico bancario, ma la transazione è stata rifiutata da voi (NV Casino) poiché non si tratta dello stesso metodo utilizzato per i depositi.
Ho anche contattato la mia banca per chiedere se ci fossero stati bonifici rifiutati sulla mia carta o sul mio conto corrente, e mi hanno confermato che non ci sono stati bonifici o pagamenti rifiutati. Utilizzo la stessa carta anche con altri casinò e non ho mai avuto problemi a effettuare prelievi.
Ho tentato nuovamente di effettuare un prelievo, che è ancora in sospeso da parte vostra.
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3 settimane fa
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Ciao Mickael727272,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Non c'è stato alcun cambiamento in merito. NV-Casino continua a rifiutare il mio prelievo di 800 €. Ho provato a prelevare altre due volte da quando vi ho contattato per la prima volta in merito a questo problema. Richiesta respinta ripetutamente da NV Casino.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Mickael727272, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, ti ho inviato un'e-mail con le informazioni che hai richiesto.
Cordiali saluti, Michael
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Mickael727272,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Mickael727272,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di NV Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile NV Casino,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mickael727272
Le tue richieste sono state nuovamente respinte, poiché la tua carta/banca non accetta pagamenti da un casinò.
Vi chiediamo gentilmente (ancora una volta) di utilizzare un metodo di pagamento alternativo/una carta diversa.
Grazie per la collaborazione!
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Hadi,
Grazie per la sua risposta.
Nel mio caso non è cambiato nulla e i miei tentativi di ottenere l'accettazione del prelievo da parte di NV Casino sono falliti un paio di volte. Ho provato a utilizzare altre due carte (Mastercard e Visa) di banche diverse, ma non sono state accettate per il prelievo da NV Casino.
Ho appena effettuato un nuovo tentativo di prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso (bonifico bancario) verso il mio conto corrente, che al momento risulta "In sospeso" secondo NV Casino.
Cordiali saluti, Michael
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mickael727272
Potrebbe gentilmente confermare se il denaro è stato ricevuto?
Grazie in anticipo!
Saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Mickael727272,
Vi preghiamo di inviarci uno screenshot o un documento che mostri lo stato del vostro ultimo prelievo tramite bonifico bancario, in modo che possiamo esaminarlo.
Gentile NV Casino,
Si prega di chiarire il motivo esatto del ripetuto rifiuto dei prelievi del giocatore. Si prega inoltre di confermare se l'ultimo bonifico bancario è ancora in sospeso o è già stato rifiutato e, in caso di rifiuto, di indicarne il motivo preciso.
Distinti saluti,
Hadi
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mickael727272,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
Ciao Mickael727272,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
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