Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Ha riferito che i suoi documenti KYC erano già stati caricati e confermati, ma il casinò continuava a richiedere una foto fronte-retro della sua carta di credito, che non poteva fornire perché aveva utilizzato una carta virtuale PayPal. Abbiamo spiegato che la verifica del metodo di pagamento è una procedura KYC standard, ma poiché aveva continuato a giocare con il saldo contestato e aveva perso i fondi, non c'era più alcun saldo da reclamare, quindi il reclamo è stato chiuso.
NV Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 80 €
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho giocato al casinò e ho vinto più di 100 €!
Quando poi ho voluto ritirare i miei fondi, mi è stato detto che avrei dovuto caricare dei documenti.
Ho seguito questa procedura, ma continuo a ricevere un messaggio che segnala la mancanza di alcuni documenti.
È una cosa talmente scandalosa, ed è per questo che intraprenderò un'azione legale!
Quindi fate attenzione e non sprecate i vostri soldi in questo casinò!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao RealGangsta7,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneHo caricato tutti i documenti per la verifica KYC e la procedura è stata confermata!
Ma ora dicono che dovrei fotografare anche il fronte e il retro della mia carta di credito.
Non funziona perché ho una carta di credito virtuale di PayPal. Ho persino inviato una foto, ma non la accettano, quindi non posso procedere! Mi stanno prendendo in giro, anche se sanno benissimo chi sono perché ho inviato tutti i documenti: passaporto, bolletta, carta d'identità, carta di credito – tutto!
Ed è per questo che chiedo il vostro aiuto, per poter recuperare i miei soldi. Mi devono 230 euro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro RealGangsta7
Vi preghiamo cortesemente di fornire i documenti mancanti richiesti e il ritiro verrà approvato in brevissimo tempo.
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutto il possibile!!!! (vedi allegato)
Lì tutto è stato confermato e approvato.
Volete solo tenervi i soldi e fregarmi, è inaccettabile!
Nonostante ciò, continui a rifiutarti di pagarmi, il che costituisce una frode da parte mia!
Desidero che vengano accreditati 220 euro sul mio conto corrente bancario.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione@CasinoGuru questo casinò ripete la stessa cosa da circa una settimana con la sua disgustosa chat live basata sull'intelligenza artificiale.
Ti fa sentire stupido quando non riesci ad arrivare da nessuna parte perché ti prendono in giro in quel modo.
Le mie email non ricevono mai risposta!
Ho già inviato tutto: fronte e retro della mia carta di credito/debito, fronte e retro della mia carta d'identità, una bolletta di un'utenza domestica, un estratto conto bancario e uno screenshot della mia carta PayPal (carta di debito/credito)!
Si rifiutano ancora di effettuare il pagamento, nonostante lo abbiano già approvato loro stessi, come si può vedere dalle foto!
Ti prego, Casino Guru, aiutami a riavere i miei soldi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneOra costa addirittura 370 euro!!
Ho bisogno dell'aiuto di @CasinoGuru!!!
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Si prega di fare riferimento all'ultima richiesta del supporto:
Saluti
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneSempre la solita merda!!!
Non c'è altra opzione se non quella che vi ho già inviato, miserabili individui senza onore!!!!!!!
Quante altre volte devo ripeterlo? Volete solo truffarmi e imbrogliarmi!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono addirittura 400 euro che non sono ancora stati pagati!!!!!
La parte migliore è che puoi persino farti chiamare Gesù Cristo quando fai un deposito!! Non gliene importerebbe niente! 💯💯🤦🏻
Ma guai a te se vuoi prelevare del denaro!!!!!!!!!!!!!!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAllora ragazzi, TUTTI i soldi sono spariti perché hanno organizzato tutto in modo che perdessi tutto!!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro RealGangsta7
Riesci a controllare la tua attività di gioco? Hai un problema con il gioco d'azzardo?
Qualcuno ti ha spinto a continuare a giocare?
Saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao RealGangsta7,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuonasera Jean,
No, non è stato pagato nulla!!
Per la frustrazione, ho continuato a giocare e tutti i miei soldi sono finiti a 0 €!
Sospetto che l'abbiano organizzato in quel modo.
Sopra il tuo messaggio puoi vedere le accuse sul fatto che io sia stato messo sotto pressione e che io abbia un problema/un difetto nel gioco!
Scrivere una cosa così sfacciata è al di sotto di ogni limite!
Non mi hanno pagato i quasi 500 euro nonostante avessi inviato tutti i documenti, e poi ho ricevuto una risposta così vergognosa!!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro RealGangsta7,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace molto che questa situazione ti abbia causato tanta frustrazione.
Purtroppo, poiché hai deciso di continuare a giocare con il saldo contestato e i fondi sono andati persi durante il gioco, non esiste più un saldo insoluto che possiamo richiedere al casinò di pagare. Pur comprendendo che la lunga procedura di verifica abbia contribuito alla tua frustrazione, la decisione di continuare a giocare con i fondi spetta in ultima analisi al giocatore.
Comprendiamo la sua insoddisfazione riguardo alla comunicazione del casinò e alle ripetute richieste relative al suo metodo di pagamento. Tuttavia, la verifica del metodo di pagamento è una procedura standard di KYC (Know Your Customer) e i casinò possono richiederla prima di autorizzare un prelievo.
Poiché i fondi contestati sono già stati giocati e persi, purtroppo non siamo in grado di procedere ulteriormente con il reclamo né di richiedere il rimborso al casinò. Pertanto, chiuderemo questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole e vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Jean
Guru del Casinò
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