Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account, ma il casinò si è rifiutato di acconsentire senza ulteriori verifiche, inclusi i dati completi della carta di credito. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore a numerosi messaggi e promemoria. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
NV Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account, ma si sono rifiutati di farlo a meno che non lo verificassi, il che richiede i dati completi della mia carta di credito, ecc. Per favore, occupatevi della chiusura. Grazie!
No, non ho nulla da fornire, la chat live me l'ha detto e non c'è alcuna opzione per ricevere un'e-mail con il dialogo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Caro micheruff93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la tua richiesta di chiusura del tuo account.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire alcuni dettagli:
- Quando esattamente hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account?
- Il casinò ti ha spiegato perché richiede i dati completi della carta di credito per procedere alla chiusura del tuo account?
Vale la pena notare che nella maggior parte dei casi i casinò richiedono una verifica prima di chiudere un account per garantire la legittimità della richiesta e prevenire complicazioni future (ad esempio, se in seguito si cambia idea e si tenta di aprire un nuovo account, i dati verificati aiutano a evitare registrazioni duplicate). Tuttavia, chiedere i dati completi della carta di credito solo allo scopo di chiudere un account sembra insolito, quindi vorremmo indagare ulteriormente sulla questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao micheruff93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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